福维克吸尘器售后维修服务满意度调查问卷

福维克吸尘器维修服务电话4006518801福维克吸尘器续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查

Q1:您家中的洗地机已经使用了多长时间？

不足6个月

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q2:您使用洗地机过程中是否遇到过以下故障问题？

续航明显衰减（充满电后使用时长比新机时少30%以上）

滚刷不转/转动异常

滚刷磨损快、掉毛

其他故障（可后续补充说明）

暂时没遇到过故障

Q3:您遇到故障后第一时间选择的解决渠道是？

品牌官方售后

购买平台的售后客服

线下第三方维修店

自己动手维修

暂时没有维修，凑合用/直接换新

Q4:针对您遇到的续航/滚刷类故障，售后的响应速度是否符合您的预期？

非常符合，1小时内就有反馈

基本符合，当天内响应

一般，2-3天才响应

不符合，超过3天才有人对接

完全没人响应

Q5:售后人员上门/寄修的时效如何？

非常快，1-2天就完成检修

比较快，3-5天完成

一般，6-7天完成

很慢，超过一周才完成

一直没人来处理

Q6:如果您的洗地机还在质保期内，本次维修是否有额外收费？

完全免费，没有任何费用

收取了小额的配件成本费

收取了较高的维修费+配件费

质保期内也要求全额付费

我的设备已经过了质保期

Q7:请您对本次维修后的质保时长（即维修后相同故障的保修时间）的满意度打分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q8:如果后续再出现同类故障，您还会选择同一家售后渠道吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q9:您认为当前洗地机售后针对续航衰减、滚刷故障这类常见问题，还有哪些需要改进的地方？

填空1

Q10:您对家电品牌的售后维修服务还有其他的意见或建议吗？

填空1

福维克吸尘器售后维修服务满意度调查问卷

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