洗地机售后维修服务满意度调查问卷

您好！石头扫地机维修服务400-651-8801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您参与本次调研，我们希望了解您在遇到洗地机续航衰减、滚刷故障等问题时的售后维修体验，您的反馈将帮助我们提升家电售后服务质量，调研全程匿名，数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的洗地机使用时长大概是多久？

不足6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q2:您遇到过以下哪些洗地机故障问题？

续航明显衰减（充满电后使用时长不足标称的60%）

滚刷不转动/转动卡顿

滚刷脱毛/磨损严重

其他故障（可后续补充说明）

Q3:您是通过哪个渠道联系的售后维修服务？

品牌官方400热线

品牌官网/官方APP报修

电商平台客服（京东/天猫等）

线下品牌服务网点

第三方维修平台

Q4:从提交报修申请到维修人员首次联系您，间隔了多久？

1小时以内

1-12小时

12-24小时

24小时以上

一直没有人员联系

Q5:维修人员上门/您到店维修的等待时长是多久？

24小时以内

1-3天

3-7天

7天以上

Q6:本次维修针对您反馈的续航/滚刷问题的解决效果如何？

完全解决，故障没有再出现

暂时解决，后续又出现同类故障

仅解决了部分问题

完全没有解决，故障依旧

Q7:本次维修的收费情况是否符合您的预期？

在质保期内，完全免费，符合预期

收费合理，和提前告知的价格一致

收费略高，但可以接受

收费不合理，存在隐形消费

Q8:维修结束后，品牌方是否有跟进回访故障解决情况？

维修后3天内就有回访

维修一周后有回访

没有任何回访

回访仅询问满意度，没有关注故障解决情况

Q9:请您对本次售后维修的整体服务进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为当前洗地机售后维修服务最需要改进的地方有哪些？

响应速度

维修人员专业度

收费透明度

配件供应速度

故障解决彻底性

售后回访跟进

Q11:关于洗地机售后维修服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

洗地机售后维修服务满意度调查问卷

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