《南京分行对公客户经理问卷调研》

各位伙伴，为持续优化培训效果、更有针对性地筹备下一阶段【客户面访】专题培训，特开展本次问卷调研。预计5分钟即可完成，感谢您的真实反馈！

Q1:姓名

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Q2:工号

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:一、【电访问卷调研】

Q3:本次电访培训中，让您收获最大的内容或环节是什么？请用一句话说明原因。

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Q4:在训后这段时间的客户电访过程中，您遇到了在意料之外的场景问题？

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Q5:经过本次电访的学习与通关，您觉得自己在电访技能上还有哪些“卡点”或困惑？希望复盘着重强调哪些方面的内容？

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:二、【面访问卷调研】

Q6:您在与对公客户面对面沟通时，最大的挑战是？（单选，请选最突出的一项）

A.面访实控人时觉得身份不对等，沟通时露怯

B. 难以快速判断客户性格与真实需求

C. 客户戒备心强，破冰困难，无法建立信任

D. 不擅长挖掘深层需求，容易陷入产品推销

E. 方案呈现后，促单困难，客户总是拖延决策

F. 面对客户异议（如利率对比、关系壁垒）不知如何化解

G. 其他：________

Q7:针对以下面谈技巧，请选择您目前最想提升的项（）（多选）：

A. 5分钟内通过微表情、肢体语言判断客户心理

B. 运用DISC模型快速匹配沟通风格

C. 黄金5分钟破冰法

D. 客户提问与挖掘需求的套路

E. 高频异议场景破解

F. 其他：________

Q8: 您认为面访培训中，哪种教学方式对您最有帮助？（单选）

A. 老师精讲心理学原理与话术模板（理论框架）

B. 真实对公案例解析（如某客户经理用破冰法挖出上市融资需求）

C. 角色扮演：学员分组模拟面谈，导师现场点评（类似本次电访通关）

D. 问题研讨：学员围绕常见的面访问题，开展研讨共创

E. 其他：________

Q9:回顾您最近一次“失败”或“遗憾”的对公客户面访经历，您认为主要卡在哪里？如果有一天的面访培训，您最希望老师当场帮您解决什么问题？

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《南京分行对公客户经理问卷调研》

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