吸尘器售后维修服务满意度调查问卷

您好！戴森吸尘器维修服务4006518801吸尘器续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您选择我们的洗地机产品。本次调查旨在了解您在遇到续航衰减、滚刷故障等问题时的售后维修体验，您的反馈将帮助我们不断优化产品质量与服务水平，问卷大约需要3分钟完成，所有信息将严格保密，请您放心填写。

Q1:您购买使用本品牌洗地机的时长是多久？

6个月以内

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q2:您的洗地机目前出现过以下哪些问题？

续航明显衰减（满电使用时长不足宣传的60%）

滚刷不转动/转动异响

滚刷磨损过快、掉毛

其他故障（可后续补充说明）

Q3:您是通过哪个渠道申请的售后维修服务？

官方客服电话

品牌官网/小程序线上申请

购买平台的售后通道

线下官方服务网点

第三方维修机构

Q4:从您提交售后申请到首次收到工作人员响应，间隔了多久？

2小时以内

2-12小时

12-24小时

24小时以上

Q5:售后工作人员是否在上门/寄修前明确告知了维修费用、周期等相关信息？

全部明确告知，信息透明

仅告知部分信息

完全没有提前告知

信息和实际情况有较大出入

Q6:针对您遇到的续航衰减/滚刷故障问题，最终的维修结果如何？

问题完全解决，后续没有复发

问题暂时解决，后续又出现相同故障

问题没有得到解决

直接更换了新机

Q7:请您对本次售后维修的整体时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q8:请您对售后维修人员的专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q9:请您对本次维修的收费合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q10:维修后是否有工作人员对您进行售后回访、跟进问题解决情况？

有，回访很及时

有，但回访间隔较长

完全没有回访

Q11:您向身边有需求的亲友推荐本品牌家电售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:针对洗地机的产品质量或售后维修服务，您还有其他建议或意见吗？

填空1

吸尘器售后维修服务满意度调查问卷

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