电商全链路运营与消费体验综合调查问卷

您好！本次调研旨在全面了解电商业务各环节的实际运行情况与用户体验痛点，您的真实反馈将帮助我们优化运营策略、提升服务质量。本次调研为匿名形式，所有信息仅用于内部分析，感谢您的宝贵支持！

Q1:您的身份是

运营团队成员

客服团队成员

消费者

Q2:【运营/客服】您所在岗位的主要负责领域

流量运营

交易转化

物流管理

客户服务

综合管理

Q3:【消费者】您最近半年在本平台的购物频率约为

每月4次及以上

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

半年1次及以下

Q4:【运营】您认为当前平台最主要的流量来源渠道是

平台自然搜索

平台付费推广

短视频/直播平台引流

社交平台分享

老客户复购

其他外部投放

Q5:【运营】请对当前各流量渠道的转化效果打分（1分极低，5分极高）

选项1

Q6:【运营】您认为影响交易转化的核心障碍是

商品价格竞争力不足

商品详情页信息不清晰

促销活动吸引力不足

用户评价口碑不佳

同类竞品分流严重

平台规则限制

Q7:【客服】您日常接待的用户咨询中，占比最高的问题类型是

物流相关问题

商品售后问题

交易订单问题

活动规则咨询

商品信息咨询

Q8:【客服】请对当前物流配送环节的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q9:【客服】您认为当前客服团队提升服务效率最需要优化的是

内部信息同步机制

问题处理权限

智能客服工具支持

专业技能培训

售后资源支持

Q10:【消费者】您是通过什么渠道了解到本平台/本次购买的商品的

平台内浏览

朋友/熟人推荐

短视频/直播平台

社交平台种草

搜索商品时发现

其他

Q11:【消费者】您对本次/最近一次购物的物流服务满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:【消费者】您认为购物体验中最影响您复购意愿的因素是

商品本身品质

物流配送速度与服务

客服响应与问题处理效率

平台活动优惠力度

商品价格稳定性

下单流程便捷性

Q13:【消费者】请对本次/最近一次的整体消费体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q14:针对当前电商业务的运营、客服、物流或交易环节，您还有哪些优化建议或痛点反馈？

填空1

电商全链路运营与消费体验综合调查问卷

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷