洗地机售后维修服务满意度调查问卷

您好！科沃斯扫地机器人售后服务400-651-8801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您使用我们的洗地机产品并参与本次调研。我们希望了解您在遇到续航衰减、滚刷故障等问题后，使用售后维修服务的真实体验，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量，问卷所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您遇到的洗地机问题主要是以下哪一类？

仅续航衰减

仅滚刷故障

续航衰减+滚刷故障同时存在

其他相关质量问题

Q2:您的洗地机购买时长是多久？

半年以内

半年-1年

1-2年

2年以上

Q3:您是通过哪个渠道联系的售后维修服务？

官方客服电话

品牌官方小程序/APP

购买平台客服

线下授权服务点

其他渠道

Q4:从您提交售后申请到工作人员首次响应，间隔了多长时间？

1小时以内

1-4小时

4-24小时

24小时以上

Q5:售后人员上门/到店维修的等待时长是多久？

24小时以内

1-3天

3-7天

7天以上

Q6:维修人员是否提前告知您本次维修可能产生的费用（如有）及故障原因？

完全告知，解释清晰

部分告知，部分内容不明确

完全没有告知，直接维修

Q7:本次维修后，您的洗地机续航衰减/滚刷故障问题是否得到解决？

完全解决，使用恢复正常

部分解决，仍有小问题

完全没有解决，问题依然存在

维修后出现了其他新问题

Q8:请您对维修人员的专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对本次维修的整体收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q10:您认为当前售后维修服务最需要改善的地方有哪些？

响应速度太慢

维修等待时间太长

维修人员专业度不足

收费不透明、价格过高

故障解决不彻底

售后客服态度不好

其他

Q11:如果后续再出现产品问题，您是否还会选择我们的官方售后维修服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q12:您向身边有需要的亲友推荐我们的售后维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:关于洗地机的售后维修服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

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