洗地机售后维修服务满意度调查问卷

您好！莱克洗地机售后电话400-651-8801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，我们针对洗地机续航衰减、滚刷故障等问题的售后维修体验收集反馈，您的真实回答将帮助我们持续优化家电售后维修服务质量，调研所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您遇到过以下哪些洗地机故障问题？

仅续航衰减

仅滚刷故障

同时存在续航衰减和滚刷故障

其他相关故障

Q2:您的洗地机购买时长是多久？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:您是通过哪个渠道申请的洗地机售后维修服务？

品牌官方客服热线

品牌线上官网/小程序

购买平台的售后通道

线下官方维修点

第三方维修平台

Q4:您对售后申请响应速度的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:从申请售后到维修人员上门/寄修签收，总共花费了多长时间？

1天以内

1-3天

3-7天

7-15天

15天以上

Q6:针对您遇到的续航衰减/滚刷故障问题，维修人员是否一次性解决了问题？

是，一次就完全解决

否，后续再次出现同款故障

否，还出现了其他新故障

Q7:维修过程中是否出现过以下情况？

维修人员未告知故障原因就直接维修

需要额外支付未提前说明的费用

更换的配件不是原厂全新配件

维修人员操作不专业，损坏了机器其他部分

没有出现以上情况

Q8:您对维修人员的专业度和服务态度的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q9:维修后您的洗地机续航/滚刷的使用效果和新机相比差异如何？

几乎没有差异，和新机一样

有轻微差异，但不影响正常使用

差异明显，使用体验下降很多

完全无法正常使用

Q10:您本次维修总共花费了多少费用？

在保修期内，完全免费

0-100元

100-300元

300-500元

500元以上

Q11:如果后续洗地机再出现同类故障，您还会选择同品牌的售后维修服务吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q12:您对洗地机针对续航衰减、滚刷故障的售后维修服务还有哪些其他的建议或意见？

填空1

洗地机售后维修服务满意度调查问卷

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