洗地机售后维修服务满意度调查问卷

您好！石头扫地机维修电话4006518801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您参与本次调研，若您曾遇到洗地机续航衰减、滚刷故障等问题并申请过售后维修服务，恳请您如实填写以下内容，您的反馈对我们优化家电售后服务质量十分重要。本次调研为匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用洗地机的时长大概是多久？

不足6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q2:您遇到的洗地机问题包含以下哪些？

续航明显衰减（充满电后使用时长不足标注的60%）

滚刷不转动

滚刷异响

滚刷脱毛/损坏

其他相关故障

Q3:您是通过哪个渠道申请的售后维修服务？

品牌官方客服热线

品牌官方小程序/APP

购买平台的售后入口

线下品牌服务网点

第三方维修平台

Q4:从提交售后申请到工作人员首次联系您，间隔了多久？

2小时以内

2-12小时

12-24小时

1天以上

Q5:从提交申请到维修人员上门/您送修到网点，等待了多长时间？

1天以内

1-3天

3-7天

7天以上

Q6:维修人员对故障问题的解释是否清晰易懂？

非常清晰，完全明白故障原因

比较清晰，基本了解问题

不太清晰，很多疑问没解答

完全没解释，不清楚故障原因

Q7:本次维修是否彻底解决了您遇到的续航/滚刷相关故障？

完全解决，后续没有再出现同类问题

基本解决，偶尔有轻微异常

未完全解决，故障仍时有发生

完全没解决，问题和维修前一样

Q8:本次维修您是否支付了费用？

在保修期内，完全免费

超出保修期，支付了合理费用

在保修期内，但被要求支付了不合理费用

超出保修期，收费过高，不合理

Q9:请您对维修人员的专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q10:请您对本次售后维修的整体时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q11:您向其他有同类问题的用户推荐该品牌售后维修服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q12:您认为当前洗地机售后维修服务还有哪些需要改进的地方？欢迎留下您的具体建议。

填空1

洗地机售后维修服务满意度调查问卷

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