电商业务运营核心维度调研问卷

您好！本次调研旨在全面评估业务运营各环节的表现，为后续优化提供数据支撑，您的真实反馈对我们非常重要，问卷填写约需3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的岗位属于以下哪个类别？

运营岗

产品岗

物流岗

客服岗

其他相关岗位

Q2:您认为当前交易环节最核心的关注指标是？

订单金额

订单转化率

复购率

客单价

退款率

Q3:请您填写近1个月所在业务线的核心交易指标达成率（如85%，未统计可填“无”）

填空1

Q4:您认为当前业务带来有效流量的主要来源有哪些？

公域平台广告投放

短视频/直播引流

老客私域转发

平台自然搜索

线下活动引流

其他合作渠道

Q5:您认为当前占比最高的流量来源的转化效果如何？

远高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q6:您认为当前流量来源端最需要优化的问题是什么？

填空1

Q7:您所在区域近1个月的订单平均履约时效是？

24小时内

24-48小时

48-72小时

72小时以上

Q8:您认为当前物流履约环节最突出的问题是？

揽件不及时

中转效率低

末端配送慢

包裹破损率高

异常件处理不及时

Q9:请您对当前整体物流履约效能进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q10:您认为消费者向他人推荐我们品牌/产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为当前消费者反馈最多的服务体验问题有哪些？

客服响应速度慢

售后处理效率低

商品与描述不符

退换货流程复杂

活动规则不清晰

Q12:针对交易、流量、物流、服务四个维度，您还有哪些优化建议？

填空1

电商业务运营核心维度调研问卷

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