客户经理全产品业务运行专项调研问卷

Q1:您的岗位类型是？

Q2:您从事客户经理工作的时间？

Q3:您当前主要覆盖的产品线有？

Q4:您所处的管理层级是？

Q5:您近一年的绩效考核等次为？

Q6:您是否已常态化落实“一次拜访、全需求覆盖”作业要求？

Q7:您认为当前全产品履职的工作量负荷如何？（1=严重超负荷，5=很轻松）

Q8:您对前端（客户经理）与后端（专业部门）职责界面的清晰度评价如何？（1=非常不清晰，5=非常清晰）

Q9:在实际协作中，您遇到的主要权责问题有哪些？

Q10:请对您涉及的各产品大类业务办理流程的顺畅程度打分（1=非常不畅，5=非常顺畅），请先填写产品大类名称，再标注对应分数。

Q11:您对跨部门协同支持的满意度？

Q12:您认为现有的分级报价、底线管控、组合营销机制在实际业务中的适配程度如何？（1=很不适配，5=很适配）

Q13:您对售后保障（首问负责、问题处置、客户回访）的支持评价？（1=很不满意，5=很满意）

Q14:您对当前考核激励机制的总体满意度？（1=非常不满意，5=非常满意）

Q15:据您了解，本单位各业务客户经理提成计提主要依据是什么？请分业务作答：成品油直批、非油品大项目（轮胎、润滑油、工业油）、加气/充电业务激励

Q16:请评价以下产品线的提成/激励合理性（1=很不合理，5=很合理），请填写产品线名称及对应分数：非油品（请填写具体品类）、加气、充电。例如：润滑油-3，加气-4

Q17:新客开发、毛利增量、产品联动、客户留存等专项激励，对您开展全产品业务的激励作用如何？（1=几乎没有作用，5=作用很大）

Q18:您认为当前约束指标（服务质量／合规／客户流失／异常交易）设置的合理性如何？（1=很不合理，5=很合理）

Q19:您认为考核结果与薪酬兑现的及时性如何？（1=严重滞后，5=很及时）

Q20:您对目前培训赋能工作（分层分类／分产品线／岗前认证／年度轮训）的满意度？（1=非常不满意，5=非常满意）

Q21:您认为当前自身在全产品营销中较突出的能力短板有哪些？

Q22:您对客户经理职业晋升通道的满意度？（1=非常不满意，5=非常满意）

Q23:您认为现有合规风控要求在综合营销中的清晰程度如何？（1=很不清晰，5=很清晰）

Q24:您在实际业务拓展中，把握合规边界的难易程度？（1=很难把握，5=很容易把握）

Q25:请对以下核心运行维度作出您的总体评价（1=最低分，5=最高分）

Q26:您认为当前全产品转型最突出的痛点有哪些？（最多选3项）

Q27:您认为当前最需要改进的方向有哪些？（最多选3项）

Q28:您最希望总部层面协调解决的一件事是什么？