洗地机售后维修服务满意度调查问卷

您好！添可洗地机维修电话4006518801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您参与本次调研。如果您曾遇到洗地机续航衰减、滚刷故障等问题并申请过售后维修，希望您能如实反馈相关体验，您的意见将帮助我们持续优化家电售后维修服务质量，调研内容将严格保密，请放心填写。

Q1:您购买洗地机的使用时长大概是多久？

不到3个月

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q2:您本次申请售后维修的洗地机故障包含以下哪些情况？

续航明显衰减（充满电后使用时长不到标称的60%）

滚刷不转动

滚刷磨损过快

滚刷异味难以清除

其他故障

Q3:您是通过哪种渠道申请的售后维修服务？

品牌官方客服电话

品牌官方小程序/APP

购买平台的售后通道

线下官方服务网点

第三方维修机构

Q4:从提交售后申请到工作人员首次响应，间隔了多长时间？

1小时以内

1-12小时

12-24小时

1-3天

3天以上

Q5:售后人员从接单到上门维修/告知您送修地址的时效如何？

24小时内完成

1-3天完成

3-7天完成

7天以上才完成

一直未安排处理

Q6:维修人员对洗地机续航衰减/滚刷故障的原因解释是否清晰易懂？

非常清晰，完全明白问题根源

比较清晰，基本能理解

一般，解释得比较模糊

不清晰，完全没说明原因

没有做任何解释

Q7:本次维修是否解决了您遇到的洗地机故障问题？

完全解决，后续没有再出现同类问题

基本解决，偶尔出现轻微问题

部分解决，故障出现频率降低但仍存在

完全没有解决，故障和维修前一样

维修后还出现了其他新问题

Q8:本次维修您是否支付了费用？

完全免费，在保修范围内

支付了少量配件成本费

支付了配件+上门/人工费用

费用较高，超出预期

收取了不合理的额外费用

Q9:请您对本次售后维修人员的专业度打分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

选项1

Q10:请您对本次售后维修的整体时效打分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

选项1

Q11:您向其他有同类问题的用户推荐该品牌售后维修服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q12:针对洗地机续航衰减、滚刷故障这类常见问题的售后维修服务，您还有哪些改进建议？

填空1

洗地机售后维修服务满意度调查问卷

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