洗地机售后维修服务满意度调查问卷

您好！添可洗地机售后维修电话400-651-8801洗地机续航衰减、滚刷故障，家电售后维修服务满意度问卷调查非常感谢您使用我们的洗地机产品，本次调查旨在了解您在遇到续航衰减、滚刷故障等问题时的售后维修体验，您的反馈将帮助我们不断优化服务质量，调查内容将严格保密，恳请您如实填写，感谢您的支持！

Q1:您本次报修的洗地机故障类型是？

仅续航衰减

仅滚刷故障

续航衰减+滚刷故障

其他相关故障

Q2:您是通过哪个渠道申请的售后维修服务？

品牌官方客服电话

品牌官网/官方APP

电商平台售后通道

线下授权服务网点

其他渠道

Q3:您对售后申请过程的便捷程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q4:从提交维修申请到工作人员首次联系您，间隔了多长时间？

1小时以内

1-6小时

6-24小时

1-3天

3天以上

Q5:维修人员从接单到上门服务的时效是否符合您的预期？

远快于预期

符合预期

略慢于预期

严重滞后于预期

Q6:您对维修人员的专业度（故障排查能力、维修操作规范等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q7:本次维修是否彻底解决了您遇到的续航衰减/滚刷故障问题？

完全解决，后续未再出现同类问题

暂时解决，后续又出现同类问题

仅解决了部分问题

完全没有解决问题

Q8:您本次维修是否在保修期内？是否产生了额外费用？

在保修期内，无任何费用

在保修期内，支付了不合理的额外费用

超出保修期，收费合理

超出保修期，收费过高

Q9:您对本次维修后的质保承诺满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q10:您认为当前洗地机售后维修服务最需要优化的方面有哪些？

报修响应速度

维修人员专业能力

配件供应时效

收费透明度

故障解决彻底性

售后客服态度

其他

Q11:您对洗地机售后维修服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q12:您向身边亲友推荐我们品牌的售后维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

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