金百丰管家晋级考试 - 在线考试测评模板

:1、本次考试满分100分，80分（含）以上及格；2、做题中请勿切屏，切屏自动交卷；3、请正确填写个人信息。

Q1:姓名

填空1

Q2:区域

填空1

Q3:项目

填空1

Q4:《金百丰物业职员行为规范》中，收费不给票据，或用个人微信、支付宝（包含工作手机）等个人账户向业主收费，属于：

A. 一般违纪

B. 严重违纪

C. 红线标准

D. 口头警告，不做处罚

Q5:员工入职（）时间内需提交材料至共享中心人事组。

A.一周

B.一个月

C.三天

D.15天

Q6:金百丰的愿景是：未来5年（2025-2030年），成为：

A. 全国物业管理行业第一品牌

B. 江苏物业管理行业的新头部

C. 中国城市服务第一品牌

D. 江苏规模最大的地产服务公司

Q7: 金百丰的价值观是：

A. 团结、务实、创新

B. 聚爱·善为

C. 诚信、专业、高效

D. 客户第一、服务至上

Q8:金百丰的服务理念是：

A. 善爱服务，幸福生活

B. 用心服务每一天

C. 业主至上，服务第一

D. 至诚至善，精益求精

Q9:报事报修闭环要求：“三反馈”：接收后30分内响应反馈、处理中节点反馈、完成后（）反馈。

A. 回访

B. 结果

C. 满意

D. 评价

Q10:金百丰的管理风格是：

A. 严是爱，宽是害

B. 以人为本，柔性管理

C. 结果导向，只看业绩

D. 充分授权，自我管理

Q11:金百丰「跑步行动」的固定时间是：

A. 每周一早上07:00-08:00

B. 每周五下午16:30-17:30

C. 每周三中午12:00-13:00

D. 每周六上午09:00-10:00

Q12:金百丰共生文化中，员工是（），予之以爱。

A. 家人

B. 亲人

C. 伙伴

D. 下属

Q13:客户诉求处理「分级响应、限时办结」中，紧急类问题的标准是：

A. 5分钟响应、30分钟到场、24小时解决

B. 30分钟响应、2小时沟通、3个工作日解决

C. 1小时内响应、24小时制定方案、15个工作日办结

D. 2小时响应、48小时解决

Q14:投诉处理四大核心原则中，「首问负责，全程跟进」指的是：

A. 首位接待员工作为第一责任人，负责到底直至问题闭环

B. 由客服主管统一负责处理

C. 谁接待谁转交，后续由专岗跟进

D. 一律由项目经理负责

Q15:“管理三件事”是指？

A.管人、管钱、管团队

B.管事、管人、管流程

C.管人、管事、管成本

D.管成本、管利润、管收入

Q16: 根据《物业管理条例》要点，预收物业费最长不得超过：

A. 三个月

B. 半年

C. 一年

D. 两年

Q17:金百丰核心价值观中“聚爱”的含义是？

A.凝聚团队，提升业绩，关注每一位员工的收入

B.凝聚爱心，传递温暖，关注每一位居民的需求

C.聚焦业务，扩大规模，专注每一个项目的利润

D.聚合资源，降低成本，关注每一笔费用的支出

Q18:金百丰核心价值观中的“创新”的含义是？

A.结合科技与人文，创新服务形式，提升服务效率与居民体验

B.结合资本与资源，创新融资形式，提升公司估值

C.结合制度与流程，创新管理手段，提升执行力

D.结合规模与速度，创新扩张模式，提升市场份额

Q19:业主微信群的群主是网格（），管理员是项目负责人。

A.主管

B.管家

C.客服

D.经理

Q20:业主群内如遇紧急事项（如火灾隐患、电梯困人等），值班人员应该？

A.及时响应并按应急预案上报，群内同步处置进展

B.等管家上班后处理

C.仅私信联系业主

D.关闭群消息

Q21:业主仅以「空置未住、未享受服务」为由拒缴物业费，法院通常：

A. 支持业主，可免交

B. 不予支持，业主仍需缴纳

C. 视情况减免一半

D. 由物业公司自行决定

Q22:每一位管家都是业主诉求的终点站，这句话最能体现四个导向中的

A.问题导向

B.结果导向

C.责任导向

D.创新导向

Q23:异地出差至南京或南京出差至异地的员工，餐费标准为每日最高（）元，按自然日计算。

A.50

B.100

C.150

D.200

Q24: 报销事项的事前申请应在哪里操作？

A. 新视窗系统

B. 钉钉OA审批流程

C. 填写纸质申请单即可

D. 邮件报备给财务

Q25:金管家计划中，由高到低的管家职级排列正确的是？

A.金管家、福管家、大管家、管家、见习管家

B.金管家、福管家、管家、大管家、见习管家

C.选项3

D.选项4

Q26:金百丰共生文化以（）为内核？

A.利润、规模文化

B.善、爱文化

C.制度、流程文化

D.竞争、效率文化

Q27:“金百丰”中“金”字的释义是？

A.象征丰收与富足

B.代表创新与速度

C.象征财富、尊贵与永恒

D.代表众多与圆满

Q28:业主带着情绪来投诉时，我们应该：

A. 先安抚情绪，再处理事情

B. 先把责任划分清楚，再谈处理

C. 先请示领导，等回复后再联系业主

D. 先让业主填投诉登记表，按排队顺序处理

Q29:（多选题）「两条动线」巡查中的「五觉」包括哪些？

A. 视觉

B. 听觉

C. 触觉

D. 嗅觉

E. 感觉

F. 味觉

Q30:（多选题）常见的催收物业费的策略有：

A.适时提醒

B.苦肉计

C.地毯式搜索

D.糖衣炮弹

Q31:（多选题）金百丰对政府的定位是？

A.小帮手

B.好帮手

C.小助手

D.小抓手

Q32: （多选题）移动E控管理中，个人私自调整、遮挡、损坏摄像头属于严重违纪，对应的处罚标准是？

A. 当事人200元/次

B. 项目负责人100元/次

C. 分管领导50元/次

D. 当事人500元/次

Q33:（多选题）客户诉求处理的四大核心原则包括：

A. 首问负责，全程跟进

B. 双向沟通，闭环管理

C. 分级响应，限时办结

D. 问题溯源，持续改进

E. 一律上报，由集团统一处理

Q34:（多选题）群内处理纠纷的正确做法包括？

A.理性处理避免激化矛盾

B.必要时私信沟通

C.为维护公司利益在群内与业主争辩

D.必要时联系社区或民警协调

Q35:（多选题）三个导向是指：

A.问题导向

B.结果导向

C.责任导向

D.效率导向

Q36:（多选题）管理者要抓好（）这几件事

A.能力

B.发展

C.收获

D.幸福

Q37:（多选题）按5S管理规定，员工办公桌面允许摆放的物品有：

A. 电话一台、台历一本

B. 文件栏一只、电脑显示器一台

C. 水杯一只、小型绿色植物一盆

D. 外衣、手袋可搭在椅背上

Q38:（多选题）下列哪些情形，业主可以暂不缴纳物业费？

A. 房屋未出售

B. 房屋未交付

C. 业主未验收

D. 房屋空置未住

Q39:（多选题）借款单的申请类型包括

A.备用金

B.无发票借款

C.报销单

D.费用报销

Q40:（多选题）每周应该固定发布的内容包括：

A.1次业主投诉公示

B.1次物业费催缴

C.1次文明提示

D.1次便民信息

Q41:中间客户是收费主力军。

正确

错误

Q42:仅以未享受服务为理由拒缴物业费，法院不予支持。

正确

错误

Q43:未出售或未交付的房屋，业主必须承担物业费。

正确

错误

Q44:当客户情绪激动时，解决问题是第一位的，安抚情绪是第二位的。

正确

错误

Q45:房屋质量问题应向开发商追责，物业无替代责任。

正确

错误

Q46:金百丰的保盘意识是：续约就是发展。

正确

错误

Q47:物业提供公共秩序维护，但不承担业主生命财产的保管和保险义务。

正确

错误

Q48:客户细分越细致，突破点越多，收费越容易。

正确

错误

Q49:金百丰共生文化中，亲文化的表述是：客户是亲人，待之以___。

填空1

Q50:担当文化是指：守土有责，守土（），守土负责。

填空1

Q51:金百丰五好伙伴是指：好身体、好（）、好心态、好服务、好业绩。

填空1

Q52:金百丰对业主的关系定位是：近邻、（）、亲邻。

填空1

Q53:新接项目进场满___后，可直接启动金粉/创伤客户识别。

填空1