《物业管家主动服务技巧》培训效果评估问卷

本次《物业管家主动服务技巧》培训已结束，为评估本次培训效果、优化后续培训内容，诚邀您完成本次问卷，您的真实反馈对我们非常重要，感谢配合！

Q1:请填写以下内容

区域

姓名

Q2:您对本次培训整体满意度打几颗星？

选项1

Q3:您认为本次培训内容贴合日常管家实际工作的程度？

高度贴合，工作中马上能用

比较贴合，大部分可以借鉴

一般，部分内容适用

贴合度较低，参考价值有限

Q4:本次培训时长设置您觉得？

时长刚刚好

偏长，部分内容可以精简

偏短，希望增加更多案例实操

Q5:通过本次培训，您掌握了哪些知识点？

区分被动服务与主动服务的差异

理解主动服务不等于无限讨好，掌握服务边界与职业底线

五大主动服务场景：信息告知、节点关怀、隐患提醒、工单闭环、空置房维系

各类业主沟通标准话术、委婉拒绝越界需求的沟通方法

主动沟通三原则：目的清晰、把握语气分寸、重要事项留痕

主动服务 “三字经” 实操心法（眼要尖、嘴要甜、腿要勤、脑要清、心要诚）

其他

Q6:培训中哪一部分内容对您启发最大？

主动服务的误区与服务边界（拒绝私人跑腿、不越权承诺、保护业主隐私等）

五大业务场景实操 + 标准服务话术

工单闭环跟进、空置房业主维系实操要点

和业主沟通的技巧、拒绝越界需求的话术

案例研讨（独居老人关怀、矛盾化解等）

Q7:培训内容中，您觉得较难落地、还需要进一步学习的是？

把握服务边界，委婉拒绝业主不合理私人请求

空置房定期巡检、和异地业主沟通维系

隐患前置提醒，户内风险的干预沟通

针对独居老人、特殊人群的关怀沟通

工单出现意外状况（缺配件、延期）时的业主安抚

其他

Q8:本次培训还有哪些不足，您的建议？

填空1

《物业管家主动服务技巧》培训效果评估问卷

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