携程软件使用体验满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调研，您的真实反馈将帮助我们进一步优化携程APP的功能与服务，为您和更多用户提供更好的使用体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于产品优化分析，请您放心填写。

Q1:您使用携程APP的年限是多久？

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月使用携程APP的频次大概是？

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常会使用携程APP的哪些功能？

机票预订

酒店预订

火车票/高铁票预订

旅游度假产品预订

景点门票预订

接送机/打车服务

攻略社区查看

其他

Q4:您向身边亲友推荐使用携程APP的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

选项1

Q5:请您对携程APP的界面美观度进行评分

选项1

Q6:请您对携程APP的操作流畅度（卡顿、加载速度等）进行评分

选项1

Q7:请您对携程APP的搜索结果精准度进行评分

选项1

Q8:请您对携程APP上的产品价格透明度进行评分

选项1

Q9:请您对携程的客服响应速度与解决问题的能力进行评分

选项1

Q10:您在使用携程APP的过程中遇到过哪些问题？

页面加载卡顿/闪退

搜索结果不符合预期

预订流程复杂

退改规则不清晰/退改困难

价格浮动大/有隐藏消费

客服反馈不及时/问题无法解决

信息推送过多造成打扰

未遇到过明显问题

其他

Q11:和其他同类出行服务APP相比，您认为携程的整体表现如何？

远优于其他APP

略优于其他APP

和其他APP差不多

略差于其他APP

远差于其他APP

Q12:您认为携程APP还有哪些可以改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议

填空1

携程软件使用体验满意度调查问卷

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3周前

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