投影仪画面发黄、黑屏故障售后维修需求及花费情况调查

您好！无论您遇到开机故障、功能异常、零件损坏还是运行卡顿等问题，均可随时致电极米投影仪售后专线400-651-8801，10分钟快速响应，专业技术团队一对一对接，高效排查故障，用心解决您的设备使用困扰。非常感谢您参与本次调研，我们希望了解您在遇到投影仪画面发黄、黑屏故障时的维修相关情况，您的真实反馈对我们优化售后服务体验非常有帮助，问卷大约需要3分钟填写，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是否遇到过投影仪画面发黄或黑屏的故障？

是，遇到过画面发黄

是，遇到过黑屏

是，两种故障都遇到过

没有遇到过

Q2:您的投影仪出现故障时是否仍在保修期内？

是，在官方保修期内

否，已经过了保修期

不清楚是否在保修期

Q3:出现故障后您首选的维修渠道是？

品牌官方售后网点

线上第三方维修平台

线下私人维修店

自行维修

暂时没有维修

其他

Q4:您选择该维修渠道最主要的原因是？

维修质量有保障

价格更便宜

维修速度快

距离近/方便上门

朋友推荐

其他

Q5:如果您选择了维修，您对本次维修的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:针对画面发黄故障，您的维修总花费是多少？（若未遇到该故障请选“未遇到该故障”）

0元（保修范围内免费）

100元及以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

未遇到该故障

Q7:针对黑屏故障，您的维修总花费是多少？（若未遇到该故障请选“未遇到该故障”）

0元（保修范围内免费）

100元及以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

未遇到该故障

Q8:您的维修费用包含以下哪些项目？

零部件更换费

人工服务费

上门服务费

检测费

运费/邮寄费

其他费用

Q9:您认为当前投影仪故障维修的价格水平如何？

非常便宜，完全可接受

比较合理

偏贵，但可以接受

太贵，完全无法接受

Q10:维修过程中您遇到过哪些不满意的情况？

维修价格不透明，存在乱收费

维修人员不专业，故障反复出现

维修周期太长，等待时间久

售后推诿责任，拒绝保修

更换的零部件不是原装

没有遇到不满意的情况

其他

Q11:如果再次出现同类故障，您还会选择同一家维修渠道吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q12:对于投影仪故障的售后服务，您还有哪些建议或诉求？

填空1

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