随堂小测6

订购货相关小测，满分100

Q1:姓名

填空1

Q2:以下关于易购通使用的描述，错误的是？

优惠消费者不能使用易购通

易购报单对象为易购人本人或以下市场伙伴，同时分职级限制易购店数

易购通有限时报单规则

每月月结对已卡号失效一个月（自然月）的易购通库存进行清零

Q3:客户反馈产品收到了，但未收到礼品袋/折页/卡片，坐席指引补损处理

正确

错误

Q4:以下关于购货的描述，正确的是？

轻意养产品只能通过线上渠道购买

若客户需全球购产品，需到线上购货渠道购买

客户可通过无限极网站正常购买无限极产品

全球购可与其他产品一起下单购买

Q5:以下关于运费的描述，不正确的是？

持卡用户单笔订单满500元包邮

退货运费一并返还

同一订单可与纷享荟商城购买的其他产品一起享受全单家居配送包邮优惠

全球购产品包邮

Q6:客户来电反馈准备用办卡活动指定产品推荐他人办卡，但订单金额没有达到500元，关于运费以下说法正确的是？

需要收取运费，建议选择店铺自提

办卡单产品重量7kg以内可享受免费配送到家服务

所有办卡订单都需要收取运费

办卡订单满300元即可包邮

Q7:若客户来电咨询直达易购订单退货事宜，坐席是否需要主动提醒退货率相关规则？

需要，若门店易购直达配送退货率达到监控范围，会被取消门店易购资格

不需要，客户没有询问则无需告知

只有客户退货金额较大时才需要提醒

只有客户是首次退货时才需要提醒

Q8:客户反馈收到货品有短少，以下处理不正确的是？

直接指引客户通过无限极服务等自助登记补损

先核实客户对应订单是否有该款产品

通过交易单据管理/OMS/LMT核实是否有部分发货情形，若有说明部分发货情况安抚等待

若核实已整单配送，可通过LMT装箱清单信息查看具体的装箱情况，告知客户短少产品装在哪个箱，请客户进一步检查，若客户再次核实确实短少，则指引客户通过自助渠道登记补损

Q9:如顾客的账户余额有欠款，以下说法正确的是？

正确

错误

Q10:客户需查询公司指定收款账户，以下路径正确的是？

无限极APP-内容-智能客服

无限极服务-对话框输入“公司指定收款账号”-按所属分公司索取

致电400咨询，口头提供唯一收款账户

Q11:以下关于企业购订单使用要求的描述，错误的是？

一张订单金额为1万元以上（含1万元），对购买产品数量没有限制

企业购除辅销品、全球购产品外，其他产品均可购买

仅限业务人员使用

企业购订单可配送店铺或指定地址

Q12:以下哪些支付场景可用于个人支付？

账户余额、微信支付、支付宝

委托代扣、银行电汇

消费积分、电子券、购物金

以上全部

Q13:以下关于全球购的描述，正确的是？

无限极持卡人、普通会员、普通顾客，均可通过无限极APP、纷享荟商城选购全球购产品

全球购产品是跨境产品，无中国居民身份证人员、外籍人士不可购买全球购产品，但可转发他人分享的产品链接

无证件优惠消费者不可购买全球购产品

全球购属于跨境商品，仅限个人自用，严禁二次销售。门店、体验中心不得售卖、陈列全球购产品

Q14:以下关于订购货查询的受理原则，正确的是？

当月的购货订单数量及类型，可直接查询

客户查询提货店铺的联系方式，可直接提供或发短信

最近1年内（含当月）订单有无使用电子券、消费积分，优先指引自助查询，坐席可直接告知，具体金额需校验身份后查询

零售单购货详情查询，可校验关联持卡人或注册会员身份后查询

Q15:以下描述错误的是？

店铺提货个人购货订单M单正常随着专卖店补货单一起配送

若客户来电要求取消订单，核实订单为E单，需按《门店交易场景数字化—交易优化举措》中内容指引

已触发未收货订单均可变更收货地址

代客下单订单未触发情况下均可自助取消

Q16:门店反馈补货的萃雅魅力白燕窝酸饮保质期不到7个月，现客户因保质期短拒购，要求公司更换新日期的产品，请写出具体指引思路。

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