9月客诉典型案例复盘试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:部门

填空1

Q4:1. 2026年9月线后DPPM数值为（）

A.8

B.10

C.11

D.13

Q5:2. 2026年9月客退报废率为（）

A.0.02%

B.0.03%

C.0.04%

D.0.06%

Q6:3. 客退品TOP1缺陷项目是（）

A.脏污

B.折痕

C.伤痕

D.打痕

Q7:4. 绵阳BOE 项目3020212781J CVL异色客诉，原材根本原因是（）

A.设备磨损

B.联茂覆盖膜原材特性不良，胶层小分子受热逸出

C.员工操作刮伤

D.电镀异常

Q8:5. 绵阳BOE 项目3020212781J CVL异色改善对策中制程增加哪道工序验证有效（）

A.等离子清洗

B.冷压排气

C.二次电镀

D.超声波清洗

Q9:6. 东莞德普特成品检投诉3020212420泡棉漏贴，发生根本原因为（）

A.泡棉撕掉之后未补贴，返工漏失

B.来料泡棉尺寸偏小

C.设备贴装偏移

D.包装挤压脱落

Q10:7. 维信诺反馈 3020212311 CVL偏位客诉，本次流出源头是（）

A.16#机调机品混入正常产品流出

B.原材料尺寸波动

C.客户夹具挤压

D.蚀刻参数漂移

Q11:8. 维信诺反馈 3020212311 CVL偏位改善要求调机品需要如何处理（）

A.直接流入下工序

B.调机品自检OK后单独送给QC全检并且记录备注

C.只需要作业员自检即可

D.OQC抽检即可放行

Q12:9. 厦门天马客诉3020212326N膜下异物问题，导轨设备保养要求（）

A.每班清洁一次

B.每天2次

C.每周一次

D.每月一次

Q13:10. TM18市退短路膜下油污异物，发生原因为（）

A.丝杆防尘盖板变形，油污、磨损异物掉落铜板

B.客户环境油污

C.药水污染

D.贴膜胶水污染

Q14:11. 标准三率不包含以下哪项（）

A.完整率

B.完善率

C.遵守率

D.达成率

Q15:12. “有SOP但是员工不按文件作业”属于标准三率中哪一项（）

A.完整率

B.完善率

C.遵守率

D.闭环率

Q16:13. 标准三率“完善率”不包含下面哪些场景（）

A.指导书没有按规范编写

B.SOP内容复杂现场不可执行

C.执行SOP也无法达成品质目标

D.有SOP但没有培训作业人员

Q17:14. 9月客诉明细中，下面哪些属于外观客诉（）

A.绑定粒子

B.泡棉漏贴

C.容阻深度睡眠大电流

D.CVL色差

Q18:15. 膜下异物产生的来源不包含（）

A.客户组装产生异物

B.裁切铜屑掉落产品表面

C.丝杆防尘盖板变形，油污异物掉落铜面

D.设备导轨、坦克链移动掉落异物

Q19:16. 属于2026年9月客退TOP缺陷的有（）

A.折痕

B.脏污

C.伤痕

D.打痕

Q20:17. 下面哪些属于重大客诉判定条件（）

A.混料

B.1个月内同一客户同类异常投诉≥3次

C.功能异常被正式投诉

D.客诉单项不良率＞10%

Q21:18. 绵阳BOE 项目3020212781J CVL异色客诉，流出层面问题点包含（）

A.压合后目视无异常，高温烘烤色差加深，人员漏检

B.厂内已经发现异常反馈，但没有闭环直接判定OK放行

C.调机品没有单独全检

D.客户来料检验标准变更未同步

Q22:19. 绵阳BOE 项目3020212781J CVL异色改善流程层面措施包含（）

A.异常原因未查明不得闭环，不只风险评估要做根因排查

B.梳理客户标准差异，输出培训计划

C.全员培训客诉培训卡，MQC专检拦截

D.坦克链每月更换粘尘纸

Q23:20. 东莞德普特成品检投诉3020212420泡棉漏贴发生的管理层面问题（）

A.作业员违规进行返工返修，未执行自检送检

B.管理人员对异常品处理流程宣导管控不到位

C.FQC/OQC检验人员存在视觉疲劳漏检风险

D.原材料泡棉来料不良

Q24:21. BOE项目3020212470N，针对裁切铜屑导致膜下异物，改善动作有（）

A.蚀刻掉产品连接铜，减少裁切铜屑

B.裁刀清洁频次提升至每90次清洁一次

C.裁刀使用寿命从30万次收严到25万次

D.每班对导轨进行清洁

Q25:22. TM18市退短路客诉设备改善措施（）

A.更换变形防尘盖板，检修全部同类设备

B.丝杆轨道位置纳入点检表，每班无尘布清洁，IPQC确认

C.空板电测优化测试参数

D.调机品单独全检

Q26:23. 标准三率中“完整率”问题场景包含（）

A.有实际作业，无对应作业指导书

B.作业指导书编写完成但是没有审核发布

C.SOP复杂，现场无法执行

D.作业人员未按SOP作业

Q27:24. 标准三率“遵守率”包含场景（）

A.合法SOP，员工没有按照文件执行

B.合法SOP，未培训作业人员

C.工艺已经变更，但SOP没有同步更新

D.作业没有SOP文件

Q28:25. 下面哪些数据2026年度均满足对应目标值（）

A.入料LAR

B.线后DPPM

C.客退报废率

D.客诉率