随堂小测5

Q1:姓名

Q2:【客户背景：去年报酬未发放，系统显示账号无效，无效原因：由于收款方客户在我行预留身份证件已过期】客户反映去年报酬没有收到，并表示已到银行补充身份信息，坐席查询后告知目前账户无效，指引客户月底前通过APP- 个人信息更新账户，报酬会在下月补发。

Q3:基础信息更改优先通过以下哪一路径查询最准确？

Q4:客户咨询“我卡失效了，怎么重新办卡？”，业务小结应该选择以下哪一个分类？

Q5:以下属于基础信息更改指引步骤中需要包含的信息内容有哪些？

Q6:客户咨询修改手机号码，新手机号码是普通会员，修改时无法修改，系统提示：手机号已在系统登记使用，坐席指引客户稍后再继续尝试修改。如明日操作仍有异常，再致电核查。

Q7:CC弹屏定位卡号的优先规则，以下正确的是？

Q8:客户为伙伴咨询修改手机号码，中途询问是否可以代为操作，坐席正确的回应是？

Q9:客户咨询“我的优惠卡有效期到哪个月？”，业务小结应该选择以下哪一个分类？

Q10:客户咨询“我要查一下我这张卡的推荐人是谁”，业务小结应该选择以下哪一个分类？

Q11:客户反馈旧手机号码不再使用，且忘记登录密码无法登录系统，以下指引正确的是？

Q12:客户想要通过400语音播报系统查询卡号有效期，应该按哪个按键？

Q13:【客户背景】身份类型：优惠消费者；卡号：；新手机号：13246543948；问题：我很久之前办的卡，以前的手机没用了，现在怎么改密码登系统？请问如何指引？请写出具体指引思路。

Q14:客户旧账号无效，在当月20日前成功更改银行账号为有效，且当月实际有银行退款，报酬会在何时补发？

Q15:修改信息时自动认证不通过且忘记密码，点击“申请人工审核”后需要提交的资料有哪些？

Q16:以下哪些场景中，客户更改信息时同时忘记密码，可通过“申请人工审核”进行代为验证？