体验式验机流程SOP考试题

Q1:姓名

:第一题，选择题（单选）

Q2:体验式验机流程中，验机准备环节需要佩戴什么手套

Q3:验机核对手机串号时，至少需要核对串号的几位

Q4:苹果机型拆封验机前，需要先做什么操作

Q5:拆封检查环节，告知客户：手机激活后无硬件质量问题，苹果机型不支持

Q6:国家手机三包政策中，性能故障7天包退、多少天包换、1年保修

Q7:关于手机外观三包说法正确的是

Q8:激活测试环节，测试蓝牙，给客户体验蓝牙耳机前要做什么

Q9:苹果手机测试充电，原装数据线正确操作是

Q10:体验式验机完整主流程排序正确的是①验机准备 ②拆封检查 ③激活测试 ④连带推荐 ⑤资料迁移 ⑥付款核对 ⑦清点装袋

Q11:验机准备时，验机清单需要如何给到客户

Q12:资料迁移工作，说法正确的是

Q13:付款核对环节，完成订单之后需要做什么

Q14:针对开车的顾客，资料迁移等待过程不适合推荐

Q15:客户提问：手机为什么没有充电头，以下说法符合SOP的是

Q16:销售壳膜套餐，不属于套餐报价技巧的是

Q17:通过验机SOP文档数据，落地验机SOP后回收跟机率提升到多少才算合格？

Q18:华为Pura90摄像头凸起，优先推荐哪个配件防护镜头

Q19:清点装袋环节，和客户交接物品需要

Q20:测试手机网络定位功能，需要打开哪个APP进行测试

Q21:下面哪一项不属于体验式验机带来的改变

:第二题，判断题

Q22:验机的时候配件可以遮挡验机清单。（对打√，错打×）

Q23:拆封手机，禁止使用指甲划开塑封膜，需要使用裁纸刀。（对打√，错打×）

Q24:手机进网许可标签建议客户至少保留15天。（对打√，错打×）

Q25:导资料等待客户空闲期间，可以引导客户体验按摩枪、风扇等潮品，挖掘消费需求。（对打√，错打×）

Q26:手机外观检查可以直接开机之后再提醒客户检查外观。（对打√，错打×）

Q27:安卓全新机型验机，拆封前需要告知客户机器为全新原装未激活。（对打√，错打×）

Q28:销售增值业务可以强推强卖，不管客户意愿。（对打√，错打×）

Q29:付款核对环节需要向客户介绍会员权益，引导添加企业微信。（对打√，错打×）

Q30:蓝牙耳机测试，苹果手机优先选用欧雷特Airbuds Pro2。（对打√，错打×）

Q31:验机过程可以结合手机材质、摄像头凸起等特点，铺垫碎屏保、手机壳膜业务。（对打√，错打×）