售后流程培训测验

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！本次测验满分100分，请按要求完成作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:流程权限分为几档权限

一档

二档

三档

四档

Q3:品牌标准中产品临期是指多久

1-7个月

7-12个月

12-18个月

Q4:以下哪个场景权限使用是正确的

用户反馈用了不满意，客服说没关系可以给您退。

用户用了3天说质量不行，太卡粉了，要求补偿30元，客服说只能补偿20元。用户买了199元。

用户买了一只眉笔69元，说用了结块，客服说可以补偿5块钱。

用户买的玉养气垫1+1，用户反馈气垫替换芯没有收到，客服说我帮你核实一下，过了一会儿说特殊补发一个。

Q5:以下哪些场景一线适用体验权限

使用质量

过敏未买药或就医

效期不新鲜

退货续送

Q6:同一个用户出现的问题，以下哪些场景权限可以同时使用

一般质量

过敏

产品设计

产品效果

Q7:以下哪个关键词是备注退货入库的关键词

过敏

申请管理

新客

可入库

Q8:权限使用场景哪些是正确的

商责权限按百分比算

99元的订单，体验权限10%，最低10元，最高30元，可以给到用户30元

权限可以一次给到最高，无需挨个沟通

异常群体不可以给处理权限

Q9:现在带替换芯产品的折价策略是？

1+1：65%+35%

1+2=50%+25%+25%

1+3=40%+20%+20%+20%

气垫总价/正装+替换芯价格=单个替换芯价格

Q10:以下哪种情形需要发送物流强制丢件

消费者收到包裹反馈少了，提供图片说刚收到胶带就是打开的

消费者提供照片，说箱子全部湿透了

消费者提供图片，盒子上存在明显的漏洞

消费者刚刚打开，包裹完好但拆开后里面有很多虫子

Q11:错发后仓库回执工单中，明确是二次上架，能直接给消费者仅退款？

是

否

Q12:一线客服可以直接承诺消费者续送或者承担邮费重新寄回？

是

否

Q13:消费者不管买了多久我都可以给体验权限补偿，或者一直补发配件（比如粉扑）

是

否

Q14:消费者买了一个粉饼的体验礼，价格是17.9元，一线客服能给消费者提供30元以内的买药补偿？

是

否

Q15:用户买了一个礼盒，4个正装产品+1个赠品+1个盒子，如果要退2个产品，但是价格不超50%，赠品可以送给用户

是

否

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