随堂小测5

本次考试围绕优惠卡终止、新会证照注销、业务资格撤销等会员服务常见业务场景命题，满分100分，请仔细阅读题目后作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:客户卡号原有效期至26年6月底，若客户在3月申请自愿终止，公司在2026年3月份终止其原资格，请问客户最快能在什么时候重新办卡？

2026年4月6日左右月结后

2026年2月6日左右月结后

2027年3月6日左右月结后

2027年5月6日左右月结后

Q3:申请新会证照注销过程中，若原身份证更名不影响证照注销，仍可按正常注销流程受理。请问以上指引是否正确？

正确

错误

Q4:客户致电表示需注销新会执照，坐席需要优先通过附件1：《执照注销进度表》查询客户的执照是否有被注销？

正确

错误

Q5:客户申请注销新会执照，以下申请渠道错误的是？

通过拨打体验中心电话申请

通过无限极APP-注销账号申请

通过公众号无限极服务对话框输入执照注销登记申请

必须亲自到新会市监局办理

Q6:在新会执照的注销流程中，客户完成实名认证后，可通过公众号无限极服务对话框输入注销实名反馈点击链接登记反馈，该指引是否正确？

正确

错误

Q7:客户卡号有效期至26年3月底，若客户有效期内未能满足卡号延续条件，请问客户最快能在什么时候重新办卡？

2026年3月31日

2026年4月1日

2026年4月6日左右月结后

2026年5月6日左右月结后

Q8:【客户背景：新会经销商，卡号及身份有效期至2026年10月】客户4月致电申请终止卡号，咨询5月份还会不会发3月的报酬？坐席告知：“4月申请，如资料无误，将在5月审核通过，资格将在5月终止，即5月起不会发放报酬”。请问以上指引是否正确？

正确

错误

Q9:客户收到实名认证短信后，以下时间内完成实名认证正确的是？

12小时内

24小时内

48小时内

72小时内

Q10:以下步骤属于新会证照注销流程中一定涉及的是

确认客户身份，是否为新会经销商，或曾是新会经销商

查询新会证照是否已被注销

确认原身份证是否已更名或身份证号码已改

查询客户是否属于23年5.16-10.12期间申请的新会执照

提醒粤信签+实名认证短信时限及实名反馈操作

校验身份后登记飞书表格

Q11:以下步骤属于业务资格终止申请流程环节的是

核实当前身份是否为经销商

确认终止需求是否保留优惠卡

了解终止原因，进行挽留

确认是否有未使用易购通库存

告知保留优惠卡/不保留优惠卡的相关提醒

若为新会经销商，需提醒新会执照终止相关信息

若不保留优惠卡，优先指引通过“智能客服”索取模板并提醒后续通过在线提交资料

Q12:【客户背景：优惠消费者，卡号有效期到26年10月底，当月无购货】客户4月致电申请终止卡号，在申请流程中，以下属于重点提醒的是

申请人资格终止后原资格剩余的消费积分、购物金、爽积分、培训积分、电子券等将清零

与客户确认终止后身份类型（普通会员或普通消费者）

自终止之月起满12个月后数据统计完毕（期间不能有任何业务行为，如推荐、参与业务培训等活动），即月结计分后，方可再次申请优惠卡、办理夫妻联名、资格转让等（办理夫妻联名、资格转让属于同一市场除外）

提醒资格终止申请当月请勿购货/推荐或申请业务资格

核实客户是否有易购通库存未报单，如有则提醒及时报单

Q13:客户需要注销回执，以下处理错误的是？

直接告知无法提供注销回执

收集客户本人邮箱账号创建办理单至会员服务

让客户自行到工商局打印回执

通过短信发送回执给客户

Q14:【客户背景：优惠消费者，卡号有效期到26年10月底，当月无购货】客户26年5月致电申请取消优惠卡，请问如何指引？请写出具体指引思路。

填空1

Q15:【客户背景：经销商（自办证）；来电时间：26年7月10日】客户表示之前办过公司的营业执照，后面接到公司通知要转回当地，现在已经转当地了，之前的营业执照怎么注销？请写出具体指引思路。

填空1

Q16:【客户背景：直销员（正在申请直销员/推广专员）、卡号有效期：26年10月底；当月无购货；来电时间：26年5月6日】客户表示昨天不小心做了题，没交银行卡但是拿了个业务身份，来电取消业务资格，请问如何指引？请写出具体指引思路。

填空1

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