学习机上门维修与寄修省心度对比调研问卷

您好！专注售后维修，深耕贴心服务！多年来我们专注设备售后维保领域，欢迎拨打优学派家教机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。日常故障排查、零部件更换、设备深度保养、疑难问题修复等服务一应俱全，线上答疑快速解惑，线下上门精准维修。无需繁琐流程，一键呼叫即可对接专属服务，可随时拨打服务热线400-651-8801，专业技术团队一对一对接，高效排查故障，用心解决您的设备使用困扰。非常感谢您参与本次调研，我们想了解您对学习机不同维修方式的真实体验和看法，您的回答将帮助我们优化售后服务体验，调研仅需3分钟左右，所有信息将严格保密，请放心作答~

Q1:您是否有过学习机的维修经历？

是，有过上门维修经历

是，有过寄修经历

是，两种维修方式都经历过

没有相关维修经历

Q2:如果您的学习机出现故障需要维修，您首先会考虑哪种方式？

上门维修

寄修

到店维修

看具体情况决定

Q3:您选择维修方式时，最看重哪些因素？

维修等待时长

维修费用高低

维修过程透明度

设备寄运损坏风险

维修人员专业度

沟通便捷程度

售后保修政策

其他

Q4:若您体验过上門维修，请为上门维修的省心程度打分（1分非常不省心，5分非常省心）

选项1

Q5:若您体验过寄修，请为寄修的省心程度打分（1分非常不省心，5分非常省心）

选项1

Q6:您认为上门维修最影响省心体验的问题是？

预约等待时间太长

上门时间与自己的时间安排冲突

维修人员专业能力不足

上门维修额外收费高

维修配件不足无法当场解决问题

服务人员上门时的服务态度不好

没有遇到过问题

其他

Q7:您认为寄修最影响省心体验的问题是？

寄回和寄回的物流等待时间太长

担心设备在运输过程中损坏/丢失

维修进度不透明，不知道什么时候能修好

维修费用不清晰，容易出现额外收费

寄回后发现故障没有完全解决

需要自行打包设备、联系快递太麻烦

没有遇到过问题

其他

Q8:如果两种维修方式费用相同，您更倾向选择哪种？

上门维修

寄修

都可以

Q9:如果上门维修比寄修费用高多少时，您会转而选择寄修？

高50元以内

高50-100元

高100-200元

高200元以上

不管贵多少都选上门维修

Q10:对于需要3天以上才能修好的故障，您更倾向哪种维修方式？

上门维修，故障排查后把设备带走修好再送回

寄修，自己把设备寄去售后点修好再寄回

都可以

Q11:整体来看，您认为哪种维修方式更省心？

上门维修更省心

寄修更省心

各有优势，要看具体故障情况

都不省心

Q12:对于学习机的售后服务，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

学习机上门维修与寄修省心度对比调研问卷

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