重庆市机要通信服务用户满意度调查问卷

您好！为进一步提升机要通信服务质量，落实全市机要通信服务标杆创建工作要求，特开展本次满意度调查。您的反馈将帮助我们持续优化服务流程、规范服务标准，感谢您的支持与配合！本次调查采用匿名形式，所有信息仅用于服务质量评估，请您根据实际体验如实填写。

Q1:您所在的单位名称（选填，如不愿填写可留空）

填空1

Q2:您所在的区域

两江新区

长寿区

北碚区

巴南区

綦江区

江津区

合川区

铜梁区

潼南区

永川区

大足区

璧山区

荣昌区

涪陵区

武隆区

南川区

丰都县

垫江县

万州区

忠县

云阳县

梁平区

开州区

奉节县

巫山县

巫溪县

城口县

黔江区

石柱土家族自治县

秀山土家族苗族自治县

酉阳土家族苗族自治县

彭水苗族土家族自治县

Q3:您日常接触最多的机要通信服务场景是

营业网点交寄业务

机要件投递服务

业务咨询/查询服务

其他相关服务

Q4:请您对所在区县机要通信部门的整体服务水平进行百分制评分（0分最低，100分最高）

选项1

Q5:请您对机要人员仪容仪表规范情况进行评分（参考标准：统一穿着工作服、着装整洁，发型妆容得体，个人卫生符合要求）

选项1

Q6:请您对机要人员服务礼仪规范情况进行评分（参考标准：主动微笑问候、使用文明用语、双手接递物品、服务态度热情耐心）

选项1

Q7:请您对营业环节业务操作规范情况进行评分（参考标准：主动查验证件、当面点验核对机要件、按规定办理收寄手续、业务流程清晰高效）

选项1

Q8:请您对投递环节业务操作规范情况进行评分（参考标准：按规定频次时限投递、当面点验机要件、签收流程规范、机要件无破损遗漏）

选项1

Q9:请您对特殊情况处理规范性进行评分（参考标准：不符合寄递要求的事项明确告知、问题反馈响应及时、处理流程符合规定）

选项1

Q10:您认为当前机要通信服务存在哪些待改进的问题（可多选）

服务态度不够热情耐心

业务操作流程不规范

办理业务等待时间过长

机要件投递不及时

问题咨询反馈不顺畅

服务礼仪不符合要求

未发现问题

其他问题

Q11:若您选择了“其他问题”，请在此处具体说明相关情况，包括发生时间、涉及人员、具体场景等信息，便于我们核实改进

填空1

Q12:您对提升机要通信服务质量有其他意见或建议，请在此处说明

填空1

重庆市机要通信服务用户满意度调查问卷

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