学习机上门维修与寄修省心度体验调研问卷

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Q1:您是否有过学习机的维修经历?

有,使用过上门维修
有,使用过寄修
两种维修方式都使用过
暂时没有维修经历

Q2:如果您需要维修学习机,首先会考虑哪种方式?

上门维修
寄修
看情况决定

Q3:您认为上门维修最突出的优势是以下哪项?

不用自己打包寄件,省时间
可以当面看着维修,更放心
维修完成就能直接使用,效率高
不用承担快递过程中损坏的风险
其他

Q4:您认为上门维修最让您担心的问题是以下哪项?

上门时间需要协调,不够灵活
维修人员专业程度参差不齐
上门服务可能有额外收费
部分复杂问题现场无法解决
没有担心的问题
其他

Q5:您认为寄修最突出的优势是以下哪项?

不需要在家等候,时间更自由
官方维修中心设备更齐全,维修更有保障
不用和维修人员当面沟通,更省心
收费标准更透明
其他

Q6:您认为寄修最让您担心的问题是以下哪项?

快递过程中机器可能磕碰损坏
维修周期太长,影响使用
维修过程不透明,不知道具体问题
需要自己打包寄件,流程麻烦
没有担心的问题
其他

Q7:如果满分是5分,您给上门维修的省心程度打几分?(1分=非常不省心,5分=非常省心)

选项1

Q8:如果满分是5分,您给寄修的省心程度打几分?(1分=非常不省心,5分=非常省心)

选项1

Q9:如果学习机故障属于小问题(比如系统升级、配件更换),您更倾向选哪种维修方式?

上门维修
寄修
都可以

Q10:如果学习机故障属于复杂问题(比如主板维修、硬件大故障),您更倾向选哪种维修方式?

上门维修
寄修
都可以

Q11:哪些因素会直接影响您对维修方式的选择?

维修费用差异
维修所需的时间周期
是否需要承担快递运费
家附近是否有官方售后点
学习机是否还在保修期内
个人时间是否方便等候上门

Q12:您对学习机的售后维修服务还有哪些建议或期待?

填空1
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