门店服装导购培训需求调研表

您好！本次调研旨在了解导购在服装销售、搭配推荐、陈列执行、商品反馈、顾客沟通中的真实困难，便于商品/采购/培训部门提供更有针对性的支持。填写对象为店长、资深导购。填写时长约8-12分钟，所有信息仅用于内部调研分析，请您根据实际情况填写即可。

:一、基本信息

Q1:门店名称

填空1

Q2:你的姓名

填空1

Q3:您的岗位

店长

店助

储备干部

资深导购

新入职导购

Q4:您从事服装销售多久了

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q5:您目前对自己服装销售能力的自评

很弱

一般

还可以

比较强

很强

Q6:您目前对自己服装陈列能力的自评

很弱

一般

还可以

比较强

很强

:二、日常销售中的困难

Q7:您在卖服装时，最容易卡在哪个环节？（可多选）

不知道顾客想要什么，不敢开口问

顾客说“随便看看”，不知道怎么接

不会推荐适合顾客的款式

顾客试穿后说不合适，不知道如何继续推荐

顾客嫌贵，不知道如何回应

顾客只买打折款，正价很难卖

不会做搭配，只能卖单件

不会引导顾客多拿几件试穿

成交后不知道如何引导连带鞋包、饰品

对商品卖点不熟悉，讲不出优势

陈列不好看，顾客不进店

缺货、断码、库存不准，影响销售

其他

Q8:顾客最常拒绝服装的理由是什么？（可多选）

价格贵

款式不喜欢

颜色不合适

尺码不合适

面料不舒服

版型显胖/显矮

不好搭配

已经有类似款

想等打折

其他

Q9:当顾客说“太贵了”时，您通常怎么处理？

直接推荐更便宜的款

说“这个质量很好”

介绍面料、版型、搭配价值

引导顾客试穿后再谈价格

不太会处理

其他

Q10:您给顾客做服装搭配时，最大的困难是什么？（可多选）

不知道哪些款可以互相搭配

不会根据顾客身材推荐

不会根据顾客肤色推荐颜色

不会根据顾客场合需求推荐

不敢主动推荐，怕顾客反感

门店搭配陈列不够清晰

鞋包、饰品和服装放在一起不好推荐

知道要连带，但不知道怎么说

其他

Q11:您觉得以下哪些品类最容易和服装做连带？（可多选）

鞋

包

帽子

围巾/丝巾

首饰/耳环/项链

袜子

玩具/礼品

不太清楚

Q12:您觉得目前门店服装商品方面最大的问题是？（可多选）

新款到店慢

爆款缺货

断码严重

颜色不全

价格偏高

款式不够好卖

库存不准

退货/调拨不及时

不知道哪些是主推款

对商品卖点了解不够

其他

:三、商品与陈列

Q13:您在陈列执行中遇到的困难是？（可多选）

不知道陈列标准是什么

知道标准但不会摆

陈列调整后不知道为什么要这样摆

陈列物料不足

高峰期没时间调整陈列

陈列和主推款不匹配

陈列好看但不好卖

其他

Q14:您在商品资源规划方面最需要哪些帮助？（可多选）

如何识别主推款、常销款、滞销款

如何把主推款放在更醒目的位置

如何根据库存量调整陈列面位

如何避免断码款占用黄金位置

如何根据销售数据调整陈列

如何规划新品到店后的陈列位置

如何把服装和鞋包、饰品、玩具做组合陈列

如何根据顾客动线安排商品

如何处理库存多但卖不动的款

其他

Q15:您对以下陈列知识的掌握程度如何进行评分？（1分：完全不会，2分不太会，3分一般，4分比较熟练，5分很熟练）

评分

Q16:请根据您的需求程度对以下培训主题打分：1=不需要，5=非常需要

打分

Q17:您最近一次卖出一套高客单/高连带服装，是怎么做到的？

填空1

Q18:您最近一次服装销售失败，最遗憾的原因是什么？

填空1

Q19:如果公司只给您解决一个问题，您最希望解决什么？

填空1

门店服装导购培训需求调研表

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