小区物业诉求与社区治理服务居民调查问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的年龄：

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您在本小区居住时长？

不满1年

1—3年

4—10年

10年以上

Q3:是否加入本小区微信群？

未加入

已加入但很少浏览

经常浏览

经常发言

Q4:您的身份是？

业主

租户

与业主同住家属

Q5:近一年您是否遇到过物业相关问题？

是

否

Q6:遇到过哪些类型？

房屋及设施维修

环境卫生/保洁

安保与门禁

停车管理

收费与账目

公共收益

宠物/噪音等邻里问题

其他

Q7:这些问题出现的频率？

偶尔 (1—2次)

有时 (3—5次)

经常 (6次以上)

Q8:遇到物业问题，您通常首先选择？

12345热线

居民微信群反映

直接找物业

找网格员或社区

找业委会

忍了不说

其他

Q9:您有过最后没说的情况吗？

经常

有时

很少

没有

Q10:若没说，主要原因是？

觉得说了也没用

不知道找谁

怕麻烦/怕得罪人

流程太慢

其他

Q11:您是否拨打过12345反映物业问题？

打过多次

打过1—2次

没打过但知道

不了解

Q12:同一问题是否需要重复反映才被解决？

经常

有时

很少

没有

Q13:您是否感受到社区在居民提出前就主动发现并解决问题？

明显感受到

偶尔感受到

没感受到

说不清

Q14:您是否知道并使用过社区微信群中的AI网格员湾小礼（或类似智能助手）？

知道且常用

知道但没用过

用过但不好用

完全不知道

Q15:若使用过，您的评价是？

请评分

Q16:与一年前相比，您觉得问题被解决的速度？

明显变快

略有变快

没变化

变慢

不清楚

Q17:在您还没打12345或找社区反映之前，社区有没有主动上门查看，或者在微信群里提前提醒您注意某些隐患（比如楼道灯坏了、电梯异响、门禁失灵、卫生死角等）？

有过多次

有过一两次

没有

说不清

Q18:我反映的物业问题大多能得到解决。

请评分

Q19:社区对居民诉求的响应是及时的。

请评分

Q20:我信任社区（居委会）能处理好小区事务。

请评分

Q21:我信任物业服务企业能履行责任。

请评分

Q22:您认为当前小区物业治理最需要改进的一项是什么？

请填写

Q23:如果社区组织物业、业委会、居民共同议事，您愿意参加吗？

愿意

看时间

不愿意

说不清

小区物业诉求与社区治理服务居民调查问卷

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