快件安全测试题

Q1:姓名

Q2:收件人进线反馈收到包裹外包装完好，但是内件为空，要求客服尽快帮忙核实快件具体情况并回电告知，若客服小二选择工单跟进，工单类型选？【单选】

Q3:裹裹快件非偏远地区正向物流丢失发起标准：①超预计送达时间+3天未签收（无预计送达时间，按同省3天，跨省5天判断）；②物流某一节点停滞6天作为丢失发起依据，判断该说法是否正确【判断】

Q4:在判断丢失时效时，小二需要确认收件地址是否属于偏远地区，以下哪些地址属于偏远地区【多选】

Q5:收件人进线要求拦截购买的冰激凌生鲜的包裹，客服小二走SOP通过拦截组件为客户操作拦截成功，判断客服小二操作是否正确【注：业务来源为：仓配-芭芭农场-冷链】【判断】

Q6:当客户进线反馈包裹破损时，以下情况属于外包装破损的有？【多选】

Q7:收件人进线反馈包裹丢失，要求小二立马赔付，小二承诺后续一定会赔付给客户，请问小二的操作是否正确？【判断】

Q8:收件人进线提供运单号，最新物流扫描逆向退货中，现客户催促快件尽快返回给发件人，方便退款，若选择工单跟进，工单类型选？【注：非号卡业务、已超丢失时效】【单选】

Q9:寄件人进线反馈寄出的包裹是鞋子，但收件人收到的包裹是一件衣服，客服小二判断为内物不符，需要客户提供以下哪些信息？【单选】

Q10:猫超订单正向时效大于168H（7天以上），拒收拦截成功，逆向时效为（）【单选】

Q11:包裹拦截拒收成功，客户进线催退回寄件人手中，未超逆向丢失时效，若选择工单跟进，工单类型选【单选】