门迎门送杯水SOP培训考核试卷

本次考试满分100分，考试时间30分钟。请仔细阅读题目，选择正确答案，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

:第一题：选择题

Q2:所有进店客户需在（）内进行问候。

5秒

10秒

30秒

2分钟

Q3:门店标准打招呼手势中，右手举手高度需至（）。

胸前位置

耳侧位置

头顶上方

肩部位置

Q4:男士标准站姿要求，右手握住左手手腕落于（）。

胸前

腹前

身体两侧

背后

Q5:引领接待顾客时，员工应走在顾客的（），保持一臂礼貌距离。

正前方

侧前方

正后方

侧后方

Q6:关于杯水服务，下列说法正确的是（）。

客户确定购买后才提供

客户入座必须提供杯水

客户不主动要就不用给

忙时可以省略杯水服务

Q7:为顾客倒饮用水时，标准是倒（）满。

五分

七分

八分

十分

Q8:向顾客递送水杯时，应将水杯放置在顾客的（）位置。

正前方

左前方

右前方

随手放置

Q9:顾客离店后，需在（）内清理桌面上的纸杯和垃圾。

3分钟

5分钟

10分钟

15分钟

Q10:标准送别手势中，右手举手高度要求是（）。

与耳齐平

与肩齐平

高于头顶

胸前位置

Q11:微笑服务“三六八原则”指的是，距离（）远就能看到标准迷人的微笑。

1米

2米

3米

6米

Q12:下列不属于门迎1号位岗位职责的是（）。

活动引流、主动指引路过客户

主动接待驻足查看物料的客户

闲时维护入口区域卫生与物料

负责店内产品销售成交

Q13:遇到表示“自己随便看看”的客户，员工应在客户（）范围内开展工作，同时关注客户动向。

1米左右

2米左右

3米左右

5米左右

Q14:端一杯水的标准姿势是（）。

一手托杯底，另一手端杯身，大拇指持平握在杯身logo处

单手握杯身中部

双手握住杯口两侧

握住杯底即可

Q15:当顾客移动到店内其他区域时，水杯的正确处理方式是（）。

留在原位置，等客户回来拿

及时将水杯转移到顾客身旁

直接收走倒掉

提醒客户自己携带

Q16:下列不属于门送SOP流程总览环节的是（）。

引领送别

告别客户

还原现场

择机杯水

Q17:下列不属于“还原现场”执行细则的是（）。

还原体验商品陈列，自检电量、价签

选机电脑恢复到选机页面

将凳子恢复原位，不阻拦过道

为下一位顾客提前倒好饮用水

Q18:多波客户同时进店时，下列做法错误的是（）。

首先询问客户“几位是一起的吗”

非同行客户，先请后进店的客户稍等

优先接待看起来购买力强的客户

按进店顺序依次接待，统一提供杯水服务

Q19:门店所有人员都在接待客户、无人专门门迎时，应由（）负责关注进店客户并及时问候。

离门口最近的人员

当班管理层

空闲的后勤人员

不用专门关注，客户自行进店

Q20:标准微笑的面部要求是，自然露出（）颗牙齿。

2-4

6-8

10-12

全部牙齿

Q21:客户未喝完的饮用水，正确的处理方式是（）。

直接倒入店内加湿器

倒入仓库或休息室的水桶中

直接倒在门店门口地面

留下给下一位进店客户饮用

:第二题：判断题

Q22:门店接待客户，忙时可在2分钟内完成接待。（）

√

Q23:引领客户指示方向时，使用单根手指指引更清晰明确。（）

√

Q24:为提升效率，可以提前倒好饮用水放置在旁，客户来后直接递送。（）

√

Q25:客户未饮用过的水杯，可以转递给其他有需要的客户使用。（）

√

Q26:门店门口有台阶时，送别客户需将客户送至台阶下。（）

√

Q27:微笑服务时，目光应注视顾客的头顶上方，避免对视造成尴尬。（）

√

Q28:站位引流时，没有客户的情况下可以倚靠门墙短暂休息。（）

√

Q29:杯水服务需要等客户确定购买产品后再提供，避免浪费。（）

√

Q30:门送时发现客户带着不满情绪离店，应及时致歉安抚，尽可能解决客户问题。（）

√

Q31:随手维护顺口溜包含“杯水服务很关键；随手迁移增体验”这句话。（）

√

门迎门送杯水SOP培训考核试卷

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