丹鸟新工总测试题

Q1:姓名

Q2:客户进线要求尽快将快件送达小二应选哪个sop？【注：非号卡业务、未超丢失时效】【单选】

Q3:客户进线反馈包裹外包装破损，一直未得到赔付，明确表示已在邮管局、12315等外部渠道投诉举报，若客服小二选择工单跟进，应打哪个等级标签【注：非号卡业务、未超丢失时效】【单选】

Q4:以下包裹不属于紧急包裹的有？【单选】

Q5:当客户进线反馈包裹破损时，以下情况不属于外包装破损的有？【单选】

Q6:以下哪些条件不符合客服小二再下发【计错重量和费用】工单？【单选】

Q7:第三方（收/发件人/平台）来电，询问收发件人详细联系方式，小二直接进行提供，是否正确？【判断】

Q8:客户来电催促物流，快件显示【网络错分件】，客服小二直接登记客户诉求，下发【错分延迟】工单，判断小二处理是否正确【判断】

Q9:客户进线反馈小件员在配送包裹时，随意扔抛客户的包裹，要求投诉快递员行为，小二该下发哪一类服务态度工单？【单选】

Q10:收件人进线提供运单号，最新物流扫描【代收】，现客户来电投诉业务员不发取件码导致取不到快件，要求投诉和发送取件码，若选择工单跟进，工单类型选？【注：非号卡业务、未超丢失时效】【单选】

Q11:收件人进线提供运单号，最新物流扫描逆向退货中，现客户催促快件尽快返回给发件人，方便退款，若选择工单跟进，工单类型选？【注：非号卡业务、未超丢失时效】【单选】

Q12:收件人进线提供运单号，最新物流扫描【预分拣错误】，现客户表示地址在广东省，物流怎么显示发到广西了，要求快点将包裹送到，已超过承诺送达时间，若选择工单跟进，工单类型选？【注：非号卡业务、未超丢失时效】【单选】

Q13:收件人进线反馈号卡快递已延误一个月仍未送达，此前多次反馈仍未得到解决，要求明确具体送达时间并立即回电给出确切处理时限和结果，小计问题类型该选择什么？【单选】

Q14:收件人进线要求将昨日进线改日派送的包裹重新派送到位，要求快点将包裹送到，已超过承诺送达时间，若选择工单跟进，工单类型选？【注：非号卡业务、未超丢失时效】【单选】

Q15:客户进线要求快件送货上门，客服小二通过哪里可以查看上门降级类型？【单选】

Q16:以下收件地址不属于特殊地址的有【单选】

Q17:发件人来电反映已将寄件包裹交给小件员，但快递员未经客户同意私自取消订单，现要求快递员立即重新寄出快件并回电，小二若选择工单跟进，工单类型应选？【单选】

Q18:第三方（收/发件人）来电，询问收寄件人详细联系方式是否可以提供？【判断】

Q19:收件人进线反馈包裹丢失，要求小二立马赔付，小二承诺后续一定会赔付给客户，请问小二的操作是否正确？【判断】

Q20:发件人进线反馈上一个接线客服小二语气态度不好，要求投诉并给反馈，客服小二直接下投诉工单核实处理，请问小二的操作是否正确？【判断】

Q21:工单需提供举证时，小二应通过热线工作台哪个路径下发举证短信【单选】