服务体验测试题

Q1:姓名

Q2:客户进线反馈小件员在配送包裹时，随意扔抛客户的包裹，要求投诉快递员行为，如需工单跟进小二该下发哪一类服务态度工单？【单选】

Q3:以下哪一项属于私自更改订单信息【单选】

Q4:关于错误承诺，下列描述正确的是【单选】

Q5:收件人进线提供运单号，反馈快件显示签收实际未收到快件，要求尽快送货上门，若选择工单跟进，工单类型选？【注；物流显示签收】【单选】

Q6:上门取件揽收完成后，在客户预约期望完成时间前未回传运单号，属于哪类工单类型？【单选】

Q7:快递员上门揽件，称重时没有按公司标准计算重量，多收客户20元运费，快递员承诺退还但未退还，如需工单跟进需选哪个工单类型？【单选】

Q8:客户进线反馈邮寄的东西是电池，快递员表示是违禁品无法揽收，并上报异常，要求投诉快递员拒绝上门取件，客服小二解释安抚小计即可，判断是否正确【判断】

Q9:客户进线反馈包裹问题的同时，还要求投诉小件员服务态度差，小二优先处理快件问题并把客户诉求备注在问题描述里，请问小二的操作是否正确？【判断】

Q10:快递员在派件时未联系客户，直接在系统上报滞留原因：电话无人接听，客户要求重新派送，若选择工单跟进，工单类型应选？【注：已超承诺送达时间】【单选】

Q11:收件人进线反馈快递员在派送过程中要求客户到驿站自取，客户不同意，快递员表示“不送，就放驿站，爱要不要”，客户要求投诉快递员并送货上门，若选择工单跟进，工单类型应选？【注：物流显示领件，已超承诺送达时间】【单选】

Q12:收件人进线反馈包裹显示驿站代收，但去驿站自取并未找到包裹，小二若选择工单跟进，工单类型选？【单选】

Q13:发件人来电反映已将寄件包裹交给小件员，但快递员未经客户同意私自取消订单，现要求快递员立即重新寄出快件并回电，小二若选择工单跟进，工单类型应选？【单选】

Q14:客户进线反馈小件员因自己的投诉被扣罚，小件员上门用胶水把客户门的钥匙孔堵住，要求投诉快递员，小二若选择工单跟进，工单类型选？【单选】

Q15:关于【计错重量和费用】工单类型，符合以下哪些条件才可下工单？【多选】

Q16:发件人进线反馈上一个接线客服小二语气态度不好，要求投诉并给反馈，客服小二直接下投诉工单核实处理，请问小二的操作是否正确？【判断】

Q17:以下场景归为虚假回传信息的是（）【单选】

Q18:虚假回单判断标准的是【多选】

Q19:收件人进线反馈包裹未经同意私自拒收退回，客服小二创建小计时问题名称应选？【单选】

Q20:虚假回传信息场景创建小计时问题名称应选？【单选】

Q21:由于派送员未履行开箱验货导致拒收，归为（）【单选】