舆情&咨询测试题

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Q1:姓名

填空1

Q2:收件人进线反馈快递员服务态度恶劣，指名道姓辱骂客户，要求小二协助反馈处理，不处理给答复会通过邮管进行投诉，小二在下发工单的同时应该打哪一等级的标签【注：非号卡业务、未超丢失时效】【单选】

A.P1

B.P2

C.P3

D.P4

Q3:以下包裹属于不紧急包裹的有【单选】

A.新生儿奶粉

B.处方药药品

C.资质类证书

D.身份证

Q4:快递员进线反馈站点拖欠工资，解释不认可，客服小二收集信息后，需要在热线业务对接群报备当班组长，判断是否正确【判断】

A.正确

B.不正确

Q5:收件人进线投诉快递员服务态度恶劣，指名道姓辱骂客户，要求严肃处理该快递员并给出书面反馈，一个小时回电，小二下工单处理并打舆情标P3，判断是否正确【判断】

A.正确

B.不正确

Q6:寄件人进线提供单号，反馈2025年6月寄出的件收件人一直未收到，要求核实处理，小二回复“非常抱歉，您这件运单已经超过一年，相关的运输轨迹等后台信息已过了系统保留周期，无法进一步核查，给您带来不便了”通话结束后小计，判断是否正确【判断】

A.正确

B.不正确

Q7:客户进线反馈包裹问题，通话中无舆情，客服小二在查询关联工单时发现已经有邮管介入的工单正在处理，小二在下发工单时，应该打哪一等级的标签【注：非号卡业务、未超丢失时效】【单选】

A.不打标

B.P2

C.P3

D.P4

Q8:快递员进线反馈工单成立产生扣罚，已多次申诉无果，客服小二的处理方式是？【单选】

A.客服小二直接帮快递员撤销罚款

B.告知热线仅处理反馈包裹问题，无法核实处理工单产生扣罚的问题，建议走申诉渠道

C.记录罚款问题，线下反馈组长

D.下工单要求撤销罚款

Q9:客户进线反馈包裹被老鼠叮咬，该舆情等级为？【单选】

A.P2

B.P3

C.P4

D.不触发舆情

Q10:客户进线自称是媒体记者，来电投诉家人的快递问题，该舆情等级是？【单选】

A.P2

B.P3

C.P4

D.不触发舆情

Q11:工单已指派到广西南宁升级保障投诉组，通话中客户有舆情，工单只需催办或留言，无需升级，判断是否正确【判断】

A.正确

B.不正确

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