东莞市南城街道盒马鲜生末端配送服务质量调查问卷

Q1:您的性别是：

Q2:您所处的年龄是：

Q3:您的受教育程度是：

Q4:您的职业是：

Q5:您是否有使用过盒马鲜生末端配送接收货物（生鲜、日用品等）的经历？

Q6:您使用盒马鲜生配送主要接收的货物类型（最多选3项）：

Q7:您使用盒马鲜生末端配送的频次：

Q8:您所在的使用场景（南城街道）：

Q9:您平均每月通过盒马鲜生配送相关渠道消费金额大约为：

Q10:您认为盒马鲜生末端配送目前存在的主要问题（至多选三项）：

Q11:您通常选择的盒马鲜生收货方式：

Q12:在选择盒马鲜生末端配送服务时，您优先考虑的因素：

Q13:盒马鲜生能够实时更新物流轨迹，我可以清晰查看配送位置与预计送达时间

Q14:生鲜货品具备保温、防护包装，配送硬件设施直观可靠

Q15:平台公示客服、投诉渠道，联系入口清晰好找

Q16:当我发起咨询或反馈配送问题，客服能够较快给予回应

Q17:发生延误、货品破损等配送差错，平台可以快速受理我的诉求

Q18:配送人员遇到地址、时间问题会主动电话/消息联系我沟通

Q19:盒马鲜生配送人员服务态度礼貌友好，具备良好服务素养

Q20:配送过程能够保障货品安全，很少发生丢失、错拿情况

Q21:出现配送失误时或生鲜货品出现质量，平台可以给出合理解释以及相应补偿方案

Q22:我可以灵活选择期望收货时间段，适配写字楼上班、居家不同场景

Q23:收货方式选择丰富，上门、自提、柜存等方式方便切换

Q24:更改收货地址、调整投递要求的操作流程简单方便

Q25:生鲜商品配送具备冷链/保温措施，运输途中保鲜到位

Q26:收到的蔬菜水果、肉水产等生鲜货品整体新鲜度较好

Q27:生鲜商品能够在合适时效内送达，较少出现长时间滞留

Q28:综合配送时效与服务水平，盒马鲜生的配送成本（运费、时间）是可以接受的

Q29:对比南城街道其他同城末端配送，盒马鲜生整体服务具备一定优势

Q30:综合货品完好、生鲜品质、人员服务，我认为该配送服务整体有价值

Q31:使用盒马鲜生配送，能够满足我在住宅、写字楼、商圈多场景的收货需求

Q32:如果后续有配送需求，我愿意继续选择盒马鲜生末端配送服务

Q33:若出现几次较差配送体验，我会转向选择其他配送服务商

Q34:您对东莞市南城街道盒马鲜生末端配送服务还有其他意见或建议吗？