10月服务站星级评定考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:请选择以下选项

选择战区

选择单元

Q3:19.客户投诉业务退订困难时，营业员应（）

A. 告知客户退订流程复杂，无法简化

B.协助客户快速办理退订，简化流程

C.推诿至其他部门

D. 拒绝为客户办理退订

Q4:20.营业员的核心服务职责包括（）

A. 业务咨询与查询

B.业务办理与变更

D.终端销售与推广

E. 私人事务代办

Q5:21.营业厅环境规范要求，营业员需维护的内容包括（）

A. 厅外门口畅通，无杂物堆放

B.厅内整洁明亮，物品摆放整齐

C.宣传物料及时更新，无过期物料

D.服务台面干净整洁，无私人物品

E. 无需关注网络信号

Q6:22.营业员接待客户时，文明服务规范包括（）

A. 主动问候，微笑服务

B.使用文明用语，杜绝生硬语气

C.耐心倾听客户需求，不随意打断

D.佩戴工号牌，统一着装

E. 可随意使用方言交流

Q7:23.客户办理业务资料不全时，营业员应做到（）

A. 一次性告知全部所需资料

B.清晰说明资料要求

C.指导客户补充资料

D.拒绝办理，不予解释

E. 允许客户分次补充资料（特殊情况）

Q8:24.关于业务宣传，营业员应遵守的规范有（）

A. 明示业务资费标准、服务内容

B.明示业务有效期限、退订方式

C.不夸大产品功能，不隐瞒限制性条件

D.不诱导客户办理不必要的业务

E. 可根据业绩需求夸大宣传

Q9:25.营业员办理携号转网业务时，需遵守的要求有（）

A. 不得强行挽留客户

B.不得夸大携出风险

C.及时退还用户携出后余额

D.不增设限制性条件阻碍携出

E. 可为他网用户提供合理携入优惠

Q10:26.营业员为客户办理自动续订/自动续费服务时，需告知客户的内容包括（）

A. 续订/续费时间

B.资费标准

C.提醒方式及时间

D.退订方式

E. 无需告知相关细节

Q11:27.营业员处理客户投诉时，应遵循的原则有（）

A. 首问负责，不推诿

B.耐心倾听，了解诉求

C.及时响应，妥善处理

D.主动反馈处理结果

E. 敷衍了事，拖延处理

Q12:28.关于号码管理，营业员应掌握的知识点包括（）

A. 码号资源上线前需备案

B.号码注销后需冻结一定期限

C.客户可自由查询业务详单

D.1001X码号禁止用于营销

E. 码号可随意投放市场

Q13:29.营业员应向客户提供的便捷服务包括（）

A. 免填单服务

B.一台清、一单清服务

C.异地通办服务

D.快速退订服务

E. 复杂繁琐的办理流程

Q14:31.营业员工作时间可适当玩手机，只要不影响客户即可。（）

A.对

B.错

Q15:32.客户进厅后，营业员无需主动引导，等待客户咨询即可。（）

A.对

B.错

Q16:33.营业员办理业务时，需严格执行首问负责制，不得推诿客户。（）

A.对

B.错

Q17:34.营业厅门楣标识可根据自身情况设计，无需符合集团VI/SI要求。（）

A.对

B.错

Q18:35.客户退网后，营业员无需提醒客户保存历史账单，系统也无需保存相关信息。（）

A.对

B.错

Q19:36.营业员为客户办理金融关联类业务时，无需核对客户年龄，只要客户要求即可办理。（）

A.对

B.错

Q20:37.业务退订流程应简化，营业员不得设置复杂手续阻碍客户退订。（）

A.对

B.错

Q21:38.客户排队等候过程中，营业员无需提供关怀服务，只需等待叫号即可。（）

A.对

B.错

Q22:39.营业员向客户宣传业务时，可适当夸大产品功能，吸引客户办理。（）

A.对

B.错

Q23:40.营业员应定期检查营业厅网络信号，确保WIFI、移动网络信号优良，方便客户使用。（）

A.对

B.错

Q24:41.原福马套餐替换为什么套餐？

A.联通智家AI套餐

B.联通智家AI·终端版

C.联通智家AI畅越套餐

Q25:1.联通智家AI 79套餐的套餐内容是（）

A.300M+100分钟+21G+WiFi6TR+云盘+IPTV

B.300M +100分钟+21G+云盘+IPTV

C.500M +100分钟+21G+WiFi6TR+云盘+IPTV

D.500M+100分钟+21G+云盘+IPTV

Q26:2.联通智家 AI 99 套餐的套餐内容是（）

A.300M+150分钟+41G+云盘+IPTV

B.300M +100分钟+21G+云盘+IPTV

C.500M +150分钟+41G+云盘+IPTV

D.500M+100分钟+61G+云盘+IPTV

Q27:3.联通智家 AI 159 套餐的套餐内容是（）

A.1000M+200分钟+76G+云盘+IPTV

B.1000M+200分钟+76G+WIFI6-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选1

C.700M+150分钟+41G+WIFI6-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选1

D.700M+100分钟+61G+云盘+IPTV

Q28:4.联通智家 AI 199 套餐的套餐内容是（）

A.1000M+1000分钟+200G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3

B.1000M+1000分钟+200G+WIFI6-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3

C.2000M+1000M+1000分钟+200G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3

D.2000M+1000M+1000分钟+180G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3

Q29:5.联通智家 AI 239 套餐的套餐内容是（）

A.2000M+1000分钟+200G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3

B.2000M+1000分钟+240G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3

C.2000M+1000M+1000分钟+240G+WIFI6-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3

D.2000M+1000M+1000分钟+240G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3

Q30:6.联通智家 AI 239 套餐的套餐内容是（）

A.2000M+1000分钟+200G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3

B.2000M+1000分钟+240G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3

C.2000M+1000M+1000分钟+240G+WIFI6-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3

D.2000M+1000M+1000分钟+240G+WIFI7-TR+云盘+IPTV+看家+AI n选3

Q31:7.联通智家 AI 159 电子券返费（）元，主营净值（）元

A.15，144

B.15，140

C.15，166

D.33，140

Q32:8.联通智家 AI 199 电子券返费（）元，主营净值（）元

A.15，144

B.15，140

C.33，166

D.33，140

Q33:9.联通智家 AI 239 电子券返费（）元，主营净值（）元

A.44，185

B.44，195

C.33，166

D.33，140

Q34:10.联通智家AI畅越99-129 包含内容是什么？

A.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+金融直降360+TR调测费499

B.1000M+尊享会员+2张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+金融直降360+TR调测费499

C.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+金融直降480+TR调测费499

D.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+金融直降360+TR调测费699

Q35:11.联通智家AI畅越139-189 包含内容是什么？

A.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+金融直降360+TR调测费499

B.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+看家N选1+金融直降480+TR调测费699

C.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+金融直降480+TR调测费499

D.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+看家N选1+金融直降480+TR调测费699

Q36:12.联通智家AI畅越199-399 包含内容是什么？

A.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+金融直降360+TR调测费499

B.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+云盘+看家N选1+金融直降480+TR调测费499

C.2000M+1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+2个IPTV+看家N选3+云盘+金融直降480+TR调测费699

D.1000M+尊享会员+4张副卡+FTTR+1个IPTV+看家N选3+云盘+金融直降480+TR调测费699

Q37:13.TR融合迁转不带二宽提值底线是（）能够获得4倍积分奖励是多少？

A.20

B.40

C.60

Q38:1.福马149一口价奖励为（）元

A.350

B.400

C.450

Q39:2.福马159一口价奖励为（）元

A.600

B.500

C.550

Q40:3.福马199一口价奖励为（）元

A.600

B.700

C.800

Q41:4.飞马169一口价奖励为（）元

A.200

B.300

C.400

Q42:5.飞马199一口价奖励为（）元

A.500

B.600

C.700

Q43:6.自2026年6月1日起，FTTR接入方式的宽带（含固话）移机由原来300元移机工料费下调为（）元，非FTTR接入的宽带（含固话）移机保持（）元移机工料费不变，且移机工料费不允许区、县公司私自审批减免，必须严格按标准收取。

A.200，200

B.200，100

C.100，100

D.100，200

Q44:1、【联通智家AI臻选超7待299套餐】首条宽带速率为？

A.1000M

B.3000M

C.500M

D.2000M

Q45:2、【联通智家AI臻选超7待299套餐】内含语音通话时长、通用流量分别是？

A.2000分钟、350GB

B.350分钟、2000GB

C.200分钟、35GB

D.1000分钟、300GB

Q46:3、下列属于299套餐十大卖点的有哪些？

A.3000M旗舰宽带：真千兆带宽，行业领先、全屋覆盖、隐形布线

B.千兆二宽：全市皆可安装

C.包含WIFI7设备，全家WiFi无死角

D.IPTV高清电视：省钱、台多、回看、高清、简单，节省闭路路费360元/年

E.智能看家设备：配套安防摄像头、远程查看家中动态

F.大容量云盘：家庭文件云端存储，照片视频自动备份

Q47:4、【联通智家AI臻选超7待299套餐】可免费办理副卡上限数量为？

A.2张

B.4张

C.6张

D.8张

Q48:5、【联通智家AI臻选超7待299套餐】合约期为多久？

A.24个月

B.36个月

C.12个月

D.48个月

Q49:6、【联通智家AI臻选超7待299套餐】预存后，整体返费总额为多少？

A.2380元

B.2519元

C.218元

D.1400元

Q50:7、【联通智家AI臻选超7待299套餐】套餐净值是？

A.81元

B.218元

C.208元

D.168元

Q51:8、【联通智家AI臻选超7待299套餐】该套餐可享受的手机终端直降额度为？

A.800元

B.1400元

C.2000元

D.2100元

Q52:9、【联通智家AI臻选超7待299套餐】第二条宽带速率为？

题型：单选题

A.1000M

B.500M

C.2000M

D.无

Q53:10、【联通智家AI臻选超7待299套餐】内包含的三频WiFi7设备，调测费是多少？

A.499元

B.699元

C.999元

D.无

Q54:11、299电子券，对应的套餐净值标准为？

A.218元

B.232元

C.81元

D.107元

Q55:12、299套餐金融分期完整套餐主营净值标准是？

A.81元

B.218元

C.232元

D.2519元

Q56:13、办理299套餐搭配靓号所需最低消费标准为？

A.107

B.113

C.81

D.218

Q57:15、办理199双终端套餐，交1227元可得价值5358元大礼包，礼包内含哪些产品/服务？

A. 价值1800元TR设备

B. 199元智能摄像头

C. 1799元华为畅享90plus（6G+128G）

D. 360元IPTV电视服务

E. 200元安装工料费

F. 200桶水（5元/桶）

Q58:18、关于FTTR提前退订违约金及调测费规则，说法正确的是？

A. 2025年9月1日前办理FTT

R、手续齐全，合约内提前退订收取300元/户违约金

B. 2025年9月1日及以后办理的FTTR，退订时调测费不予退还

C. TR金融包装用户退订金融产品并收取金融违约金，可免收TR违约金，无需钉钉减免申请

D. 2025年12月8日后办理退订严格执行新规，此前退订材料需特殊标注说明

E. 组网协议不全申请违约金减免，钉钉审批类型需选“组网/TR提前退订违约金”，减免金额300元

F.用户提值升级带TR的新套餐，原TR调测费可按比例退还，同时免除TR违约金，无需钉钉减免申请

G. 金融、电子券包装提前解约，剩余电子券不予返还，申请退还剩余电子券的流程均不予审批通过

H.TR退费分为服务费预存款与一次性调测费两部分，调测费退费按总调测费÷36×剩余未使用月数计算

I.办理TR退费前需先退订TR资费；若为金融包装TR，需同步取消金融合约并完成提前还款，解约手续费差额由用户自行承担

J.存在额外加装光猫、专款抵扣等特殊退费场景，提交退费申请时需要在正文内备注说明

Q59:19、自2026年7月27日起，固话新装资费标准为？

A. 融合内固话10元/月，单产品固话20元/月

B. 统一20元/月，不再区分融合内固话、单产品固话

C. 统一10元/月

D. 融合内固话免费，单产品固话20元/月

Q60:20、关于CB系统“打印免填单”功能关闭后的受理单获取规则，说法正确的有？

A. CB系统已关闭打印免填单功能，无法直接现场打印免填单

B. 用户需要受理单，可推送至用户邮箱查看

C. 用户可登录中国联通APP，搜索电子受理单进行查询

D. 特殊情况用户坚持在营业厅打印，营业厅需配合协助打印

Q61:21、根据首问负责制真实案例，下列说法正确的有？

A. 工作人员与客户微信沟通时，沟通结尾必须做总结式闭环

B. 若营业厅无法办理用户业务，不得直接告知用户无法办理，需提交至“首问响应联调群”钉钉群协调处理

C. 工作人员线上接单后承诺用户次日联系，但未跟进回访，属于首问责任落实不到位

D. 用户异地无法办理业务，营业员仅告知无法办理，未同步线上协助处理单元跟进用户，存在服务疏漏

Q62:22、根据首问负责制真实案例，关于合约解约退费、违约金减免首问处置整改要求，说法正确的有？

A. 遇到合约解约类问题，营业员需先联系对应接待室，由接待室判定业务是否符合四统一标准

B. 若业务符合四统一标准，必须按规定收取违约金；用户不认可可正常解释，用户执意不接受则引导至接待室处理

C. 若业务不符合四统一标准，营业员可直接发起违约金减免申请，完成拆机后剩余费用直接退还用户

D. 因直接减免违约金产生的发展人投诉、扣罚、奖励追回，责任与接待室对接营业员无关

Q63:1、用户提值更改新的带TR的套餐，原TR调测费可以按比例退还，（）TR违约金，无需钉钉申请减免。申请退费时请在正文注明定位ARPU，更改套餐，提值金额。

A、收取

B、不收取

Q64:2、我们要推3000M产品的优势有哪些？

A、网络领先：XGPON，100%全覆盖，现网零改动

B、口碑领先：“慢必赔”承诺，打造“快稳准”的品牌认知，

C、产品领先：WiFi7对比WiFi6质差下降25%，测速可实现“真2000M/3000M“

Q65:3、下面关于WiFi7的卖点说法正确的是（）

A、最新三频Wi-Fi7技术，真3000M到房间，4G+5.2G+5.8G三个频段同时工作，无线测速能跑到3000兆，比普通Wi-Fi 快6倍

B、5.8G专属频段，游戏直播不卡顿，5.8GHz是专属频段，干扰少、时延低（只有10毫秒），打游戏、开直播、看高清都走专属通道，不跟其他设备抢网速。

C、10G网口，有线无线双3000M，主设备带10G万兆网口，有线无线都能跑3000M，接电脑、接游戏主机都不浪费带宽。

D、AI抗干扰，越复杂环境越好用，10万+AI抗干扰模型，自动识别并避开干扰信号，干扰场景下速率反而提升20%。

E、华为大品牌技术+联通服务，双保险，华为三频Wi-Fi 7技术+联通宽带品质+上门专业服务，设备、网络、服务一条龙，出了问题找联通，不用自己折腾。

Q66:4、联通智家AI臻选超7系列产品，TR调测费为多少元（）

A. 899元

B. 999元

C. 1099元

D. 1199元

Q67:5、299元臻选超7套餐，电子券主营净值是（）

A. 232元

B. 218元

C. 192元

D. 178元

Q68:6、299元臻选超7套餐，金融主营净值为（）

A. 232元

B. 218元

C. 192元

D. 178元

Q69:7、299元臻选超7办理，需要满足最低提值要求为（）

A. 30元

B. 40元

C. 50元

D. 60元

Q70:8、299元臻选超7套餐电子券总返款金额是（）

A. 2380元

B. 3180元

C. 1400元

D. 2200元

Q71:9、399元臻选超7套餐电子券总返款金额是（）

A. 2380元

B. 3180元

C. 1400元

D. 2200元

Q72:10、299元臻选超7套餐主宽速率为（）

A. 1000M

B. 2000M

C. 3000M

Q73:11、299元臻选超7套餐，套内语音时长为？（）

A.400分钟

B.1000分钟

C.1500分钟

D.2000分钟

Q74:12、299元臻选超7套餐套内通用流量是？（）

A.250GB

B.350GB

C.450GB

D.550GB

Q75:13、299元臻选超7首宽上行速率为？（）

A.30M

B.60M（下周升级到100M）

Q76:14、 299元臻选超7，第二宽带速率为？（）

A.1000M

B.2000M

Q77:15、299元、399元臻选超7套餐可办理副卡最大数量？（）

A.3张

B.4张

C.5张