一星管家认证-九纵业务知识 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:工号

填空1

Q4:以下哪个不属于生活服务业务？

商品团购

家电清洗

手机维修

家庭保洁

Q5:金地楼宇是金地物业旗下全资子公司，公司成立于（）。

2005年

2006年

2007年

2008年

Q6:金地楼宇自主研发物联平台获得有（）软著证书，智能高效安全。

20项

21项

22项

23项

Q7:深圳金地置家房产经纪发展有限公司（原金地租售中心）成立于（），是金地物业管理集团旗下全资子公司。

2001年

2002年

2003年

2004年

Q8:车位销售业务是由（）统筹管理

资产经营组

金地楼宇

业务管理部

金地置家

Q9:业主在生活服务商城下单预约服务后，需要开具发票，应该找谁？

管家

享家客服

服务商家

管理处

Q10:若您收到业主投诉预约服务后，服务人员未能按时上门服务，您将如何帮业主解决？

让业主找8080客服

让业主联系享家客服

找区域社商负责人反馈协助解决

让业主继续等待

Q11:以下哪个内容不属于享家商城内容？

微信商城

APP商城

宅配商城

赞助活动

智能家居产品

Q12:某业主找到管家，说要在金主贷上贷款20万，问管家是否能够贷得到，管家应该怎样回答（）。

我们金主贷最高可贷500万，您这就贷20万，肯定没问题的

金主贷是我们金地业主专享贷款，您作为我们金地业主，20万肯定可以贷到的

我帮您沟通争取一下，保证给您贷下20万来

金主贷是我们金地业主专享贷款，最高可贷500万，具体的放款金额要根据用户的具体情况，通过小贷公司审核后，才能确定

Q13:金地置家租售业务采用与置业顾问同工同酬方式，按照相应房源开盘、录入、实勘、钥匙、委托，客源录入、维护等业绩分配方式，管家联动提成比例是（）。

20-30%

25-35%

3-5%

5-8%

Q14:关于房屋配套升级业务的激励分配，说法正确的是（）。

增量业务35%，存量业务50%

增量业务30%，存量业务40%

增量业务50%，存量业务35%

增量业务40%，存量业务30%

Q15:金地置家的制胜模式有哪些（）

1+N模式

全员营销

一二手联动

信息化平台

Q16:生活服务版块包含哪些业务？

生活服务商城

车主服务

社区小站

异业合作

Q17:社区金融包含哪些业务？

金主贷

家家盈

黄金投资

保险

EB-5投资移民

Q18:享家商城核心产品包含哪些？

统筹团购活动商品

智能家居商品

高频类商品

下属物业自营类商品

Q19:享家商城重要的4次团购活动是哪些？

端午节

水果节

中秋节

年货节

Q20:在享家商城的工作中，需要管家做到哪些支持？

推广信息传达给客户

熟悉下单操作流程

熟悉售后操作流程

提前熟悉活动商品

Q21:金主贷的产品有哪些优势？

额度高，最高可做500万元

放款快，当天提款、当天到账

还款灵活，随借随还

不限用途，不上业主征信，不影响业主在银行贷款

Q22:金地置家有哪些优势？

真房源

无差价

公开透明

专业高效

Q23:房屋配套升级业务包含哪些？

增量业务，如拎包入住、装修工厂等

存量业务，如局部改造、二次装修、软装服务等

专项自营业务，如地暖、收纳、墙漆等

通讯业务，如宽带、话务等

Q24:在金地置家租售业务中，管家可以做到哪些工作联动？

通过访谈、回访等方式获取业主房源

通过访谈、回访等方式获取业主改善、求租需求

负责收房、带看、收钥匙等专业培训工作

负责业主房屋租售钥匙代委托工作，并明确告知业主钥匙委托管理部门，接受委托后第一时间与对应的租售相关负责人对接办理客户委托钥匙移交工作

Q25:管家应该如何促成业主在享家商城下单购物？

日常推广：触达业主、挖掘潜在客户的基础

精准推荐：当需求客户出现时，先做简单的用户分析，结合用户的需求，精准推荐商品

关联销售：挖掘更多的用户潜在需求，进行关联销售推广

购物渠道：给用户便捷的消费体验，并引导自主购买

回访复购：进行用户回访，提升用户满意度，培养忠诚客户，有效提升复购率

Q26:关于管家在置家业务联动信息确认工作方式说法正确的有（）？

管家通过微信群，邮件，面对面等方式报备租售中心相关负责人；经其录入房产经纪ERP软件系统，且备注XX员工提供。由其电话核实确认有效后第一时间通过微信群、邮件方式告知报备人员房源有效或者无效

管家开通金地置家房产经纪ERP系统权限，自行录入房客源信息

资源发生重复状况，以第一时间微信报备，租售系统录入为准

资源发生重复状况，多人按比例分提成

Q27:为确保业主出行方便和小区的宁静生活及财产安全，物业公司对进入小区的外来看房单位和人员进行带看管理。看房流程规定有哪些？

看房客户和单位在门岗登记

门岗通知到服务中心管家

管家电话联系业主核实确认

管家核实后进入园区看房

Q28:在置家业务中，关于看房门禁卡管理及黑名单管理说法正确的有（）？

对于利用小区内租住房屋擅自带客户进出小区看房的，需及时制止并严格管理，若私自带客看房将看房单位列入黑名单

对于未按管理要求私自带客进入小区或在小区内有其他违规行为，违规行为累计超过三次的，将列入黑名单

被列入黑名单的看房单位和人员，视情况至少一个星期内禁止带客进入小区看房

外来看房单位人员租赁金地在管小区内住宅居住，须提前到物业服务中心进行备案登记，进出小区门禁卡不得用于带客看房进出小区

Q29:在享家商城购买的生鲜商品出现质量问题，平台的售后措施有？

按照比例赔付

重新补发

退款及补发

全额退款

双倍赔付

Q30:物业承接、助推金地集团的创新业务有（）

养老服务

K12教育服务

投资移民

海外房产

金主贷

家家盈理财

Q31:金地养老（复瑞健）涵盖以下哪些服务（）

一站式运动康复

居家养老

日间照料服务

医疗康复

Q32:金地楼宇，是行业领先的智慧社区综合解决方案提供商，提供（）一站式集成解决方案。

建筑智能化

设备一体化

电梯全生命周期服务

智慧社区

智能家居

Q33:享家帮针对C端客户提供（）等服务

家电清洗

防水维修

家具安装

家电维修

家政服务

Q34:享家app包含以下（）基础服务等功能

充值缴费

报事维修

快捷开门

一键停车

申请宽带网络

Q35:金地物业资产经营项目组，是金地物业旗下的专业营销团队，可以为地产开发商委托方提供包括（）等在内的房地产全程顾问服务。

前期市场定位

优秀设计团队整合

全程营销策划

工程营造咨询

尾盘&车位销售

Q36:复瑞健全龄活力康复中心，是金地集团旗下第一家运动康复中心（判断对错，请填写“正确”或“错误”）

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Q37:在“生活服务”板块中，包含“金主贷”、“车险”、“来帮手”、“宅配”等服务。（判断对错，请填写“正确”或“错误”）

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Q38:金品拼拼的产品定位是一秒拼拼，省钱大半。（判断对错，请填写“正确”或“错误”）

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Q39:社区小站是打造离用户最近的服务场景，立足社区需求，营造消费场景，搭建我们线下消费触点。（判断对错，请填写“正确”或“错误”）

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Q40:金地置家专注于金地房屋租售业务，提供房屋租赁、房屋转让、房屋管理、商铺租赁、代办过户等服务。未来不动产服务将与金地物业享家、享当家打通，打造具有金地物业特色的社区生态闭环。（判断对错，请填写“正确”或“错误”）

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Q41:金地置家的发展定位是打造物业型经纪行业专业化、标准化程度最高的公司。（判断对错，请填写“正确”或“错误”）

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Q42:客户在平台购买产品需要发票，是智慧享联向客户开具发票。（判断对错，请填写“正确”或“错误”）

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Q43:享家商城的售后时效为下单后48小时内。（判断对错，请填写“正确”或“错误”）

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Q44:享家帮维修服务是针对个人客户提供服务的。（判断对错，请填写“正确”或“错误”）

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Q45:通过金主贷申请一笔120000元的贷款，贷款期限为12个月，贷款方式为等本等息，即贷款月利息0.85%，则每月需还款11020元。（判断对错，请填写“正确”或“错误”）

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Q46:金地享家帮是金地物业自营维修品牌，是物业行业内首家探索践行“自营”业务模式的专业公司。（判断对错，请填写“正确”或“错误”）

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Q47:金地享新家是金地自营家装局改品牌，传承金地30多年“科学筑家”经验，以房屋“局部改造+二次焕新”为发展主线，围绕客户“厨房、卫生间、阳台、墙面”等一系列生活场景，提供全方位的家庭焕新解决方案。（判断对错，请填写“正确”或“错误”）

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