二三星管家认证考试-信息化及商社知识 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:工号

填空1

Q4:1、以下哪个不属于生活服务业务

A、商品团购

B、家电清洗

C、手机维修

D、家庭保洁

Q5:2、业主在生活服务商城下单预约服务后，需要开具发票，应该找谁？

A、管家

B、想家客服

C、服务商家

D、物业管理服务中心

Q6:3、以下哪个内容不属于想家商城内容？

A、粮油速食

B、生鲜果蔬

C、正品酒水

D、家具电器

E、汽车租售

Q7:4、想家商城核心产品包含哪些？

A、统筹团购活动商品

B、智能家居商品

C、高频类商品

D、下属物业自营类商品

Q8:5、客户遇到售后问题，该通过什么途径解决？

A、直接在线上申请订单售后

B、拨打想家客服售后电话

C、向管家反馈

D、客户直接联系商家

Q9:6、想系列产品中能够对物业管理数据进行查看、分析和运营的是？

A、想家社区APP

B、当家APP

C、想家物业管理平台

D、想学

Q10:7、当家认证了技能，但没有签入，可以收到对应的工单吗？

A、可以

B、不可以

Q11:8、通过想家社区进行报事后，几天未评价则会自动关闭工单？

A、1天

B、2天

C、3天

D、4天

Q12:9、如果用户有房屋需要出售或出租，可以使用以下哪项功能？

A、房屋保修

B、房屋租售

C、便民电话

Q13:10、如果用户的房屋在保修期内出现问题，可以使用以下哪项功能？

A、居家维修

B、房屋租售

C、意见建议

D、房屋保修

Q14:11、如果用户在小区公共区域内发现任何问题，可以使用以下哪项功能？

A、居家维修

B、公共报事

C、意见建议

D、物品放行

Q15:12、以下哪个不属于基础物业服务功能？

A、公共报事

B、代收包裹

C、物品放行

D、家电清洁

Q16:13、对于立即工单，服务人员须在工单生成后多少时间内接单才不会超时？

A、10分钟

B、15分钟

C、30分钟

D、1小时

Q17:14、当工单处理时间超过多久时，须将工单状态设置为“暂停”，并主动向客户进行说明？

A、1小时

B、12小时

C、24小时

D、48小时

Q18:15、在日常推广活动中，属于上线后期才采用的举措是？

A、上门服务介绍

B、上门推荐安装

C、社区摆点宣传

D、宣传单发放

Q19:16、为客户提供服务的工具不包括（）

A、想家社区APP

B、当家APP

C、想家物业管理平台

D、想系列产品

Q20:17、想系列产品上线需准备的资料有（）

A、客户信息资料

B、房屋信息资料

C、项目基础信息

D、产品上线方案

Q21:18、属于客户信息范畴的是（）

A、客户在物业管理服务中心留存的所有档案/资料，包括：身份证、房屋产权证、房屋买卖合同、房屋出租协议等复印件

B、与物业管理服务中心签订的各类协议

C、装修备案相关资料

D、重大/重要投诉或被投诉相关资料

Q22:19、在当家APP周期性作业“客户访谈”工单中，包含以下哪些作业步骤？

A、填写房号、客户姓名、联系电话

B、填写访谈方式、访谈主题

C、填写客户对物业服务人员的感受及评价

D、填写回访情况

Q23:20、在当家APP周期性作业“安全管理空置房周巡查”工单中，包含以下哪些作业步骤？

A、空置房拍照

B、检查门锁是否完好

C、检查天面墙面有无渗水裂痕

D、检查厨房卫生间有无积水

Q24:21、以下属于当家工单的处理状态的有？

A、待指派

B、待处理

C、处理中

D、待审核

E、待关闭

F、已完成

Q25:22、在当家APP周期性作业“水景设备管道阀门半年度保养”工单中，包含以下哪些作业步骤？

A、检查水景灯是否安装牢固、接地线是否正常

B、检查水景喷头是否完好、无堵塞

C、检查阀门开关动作是否灵活、内外有无渗漏现象

D、检查水景警示标示是否齐全

Q26:23、“物品放行”板块有哪些内容？

A、搬运时间

B、物品明细

C、物品图

D、物品价格

Q27:24、在想家物业管理后台编辑公告、活动详情、投票信息的内容时，以下哪些说法是正确的？

A、可以导入字体

B、可以添加图片

C、图片上可以加链接

D、先选中文字才能加链接

Q28:25、在二维码门禁中，想家用户只需注册认证想家即可获取专属二维码，通过手机扫一扫即可进出小区，邀请朋友来家里做客，亦只需分享专属二维码。（）

A、以上说法正确

B、以上说法错误