小班集训专项测试-二区三组

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:【单选题】用户当日订购翼权益黑金版连续包月业务还未扣费，来电退订退费，取消后应如何退费？

A. 建议用户明天来电申请

B. 在服务请求内，提交越级投诉——RPA预约单——快速退赔

C. 提交业务退订投诉单

D. 可在附属销售品直接退费

Q4:【单选题】用户来电表示想要办理ESIM业务，首先需要确认的是？

A.用户手机型号是否符合

B.用户手表是否为苹果手表

C. 需要办理ESIM手机还是手表

D. 直接告知已下线

Q5:【多选题】翼支付与橙分期的区别，以下说法正确的有（）

A. 翼支付不赠送礼品，橙分期赠送礼品

B. 翼支付无待还金额，橙分期有待还金额

C. 翼支付返利可自由支配，橙分期返利不可自由支配

D.翼支付和橙分期都会赠送礼品

Q6:【判断题】点击系统右侧导航栏-翼支付区——橙分期订单，此页面有订单且有剩余还款金额），说明此订单是橙分期。

正确

错误

Q7:【判断题】涉及最严场景，如改套餐可以直接推荐用户至营业厅咨询办理。

正确

错误

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