教学店长知识测评

Q1:姓名

Q2:会员从不投诉，就代表对门店服务是满意的。（ ）

Q3:客诉处理的两个核心重点是：及时报备、还原事实。（ ）

Q4:关于产品、服务、体验三者的区别，以下说法正确的是？（ ）

Q5:差评回复必须包含的三要素是？（ ）

Q6:以下哪种情况属于重大投诉，需要成立专项小组处理？（ ）

Q7:助力引体向上训练器调整配重时，插入的辅助重量越大，训练者越省力。（ ）

Q8:使用乔山小飞鸟做绳索夹胸训练时，若想重点刺激下胸，应将两侧滑轮调至哪个高度？（ ）

Q9:杠铃片架归片时应遵循“上重下轻、外重里轻”的原则。（ ）

Q10:可调试训练凳配合哑铃训练时，将凳面调至上斜30°–45°，主要侧重训练哪个部位？（ ）

Q11:使用史密斯机进行深蹲训练时，安全钩（限位钩）位置应设在哪里？（ ）

Q12:新教练培育的四步法顺序为：判 → 招 → 培 → 留。（ ）

Q13:乐刻会员预约团课，每天在什么时间开放预约后两天的课程？（ ）

Q14:团课会员一周旷课2次，下周仅能预约1节课。（ ）

Q15:乐刻私教体验课中，免费体验课的时长是多久？（ ）

Q16:工作中遇到有潜在舆情风险的问题时，正确的做法是？（ ）

Q17:门店七大红线包括：人员在岗、仪容仪表、人员管理、线下交易、监控安全、器械安全、社媒账号。（ ）

Q18:门店药箱必须包含的必备物品共有多少项？（ ）

Q19:门店场景管理十六字口诀的内容是？（ ）

Q20:所有门店张贴的纸质物料，可以使用普通打印纸打印。（ ）

Q21:门店发生保险理赔（场地责任险/教练责任险/门店财产险）时，保险报案时限是？（ ）

Q22:关于乐刻体验卡，每位用户在全平台的领取规则是？（ ）

Q23:地推发单时，应当从顾客身后走上去递送单页。（ ）

Q24:美团/大众点评双平台店铺星级，课件建议达到多少星及以上？（ ）

Q25:乐刻SSR接待转化的5步法是哪五步？（ ）

Q26:在小红书运营中，可以直接在评论区或后台私信发送微信二维码引导用户添加。（ ）

Q27:卧式曲腿训练器调整滚轴位置时，滚轴应压在脚踝后侧、脚后跟上方；滚轴过低会导致发力时骨盆不稳。（ ）

Q28:使用挂片式高拉训练时，两侧配重片应如何摆放？（ ）

Q29:倒蹬机训练结束后，应卡上安全档再离开器械。（ ）

Q30:使用上斜卧推时，杠铃下放位置应在哪里？（ ）

Q31:使用乔山坐姿腿屈伸训练器（VS-S711）时，调整椅背前后位置应确保哪个部位对准转轴？（ ）

Q32:地推蓄水时，如果当天目标难以完成，可以把家人、朋友添加为蓄水资源凑数。（ ）

Q33:接待转化中挖需求环节使用的 TTL 提问法，分别指什么？

Q34:乐刻不做强制推销，但可以基于客户需求匹配合适产品，做好营销动作提升门店转化率。

Q35:接待有明确减脂需求的新会员时，在团课区域应重点介绍哪些课程？

Q36:人员在岗红线要求：店长考勤时间必须在岗，且高峰期（中午11:30–14:00、晚上17:00–20:30）不得迟到、早退或缺岗。（ ）

Q37:器械安全红线规定，门店不允许配备以下哪种设备？（ ）

Q38:会员在门店发生意外、出现意识不清等无法判定情况时，店长第一时间应做什么？（ ）

Q39:门店与其他品牌开展异业合作，需在店管家APP报备，经审核通过后方可放置相关物料。（ ）

Q40:品牌一致性四个不可以2.0中，以下哪项说法正确？（ ）

Q41:接待中若会员不愿意做体测，店长应坚持引导其完成体测，必要时可以强势一些。（ ）

Q42:新教练留存的关键节点中，首月至少应开多少单？

Q43:会员上团课需在操房门口电子屏扫码签到，签到时间为课前30分钟到课程结束之前。（ ）

Q44:按体验课服务标准，30分钟的免费体验课中，会员的动作体验时间至少应达到多少分钟？

Q45:会员因个人主观原因（如睡过头、忘记时间）未签到，也可以申请团课旷课补签。（ ）

Q46:团课特权中的团课加座权，除蹦床外每节课提供几个加座位？

Q47:体验管理就是要消灭所有不好的体验，让会员全程零不满。（ ）

Q48:同一用户同一个自然月内产生多条差评，扣款没有上限，扣多少条算多少条。（ ）

Q49:本课程提出店长要完成四个维度的升级，其中从卖卡到朋友对应解决的是哪个问题？（ ）

Q50:关于会员卡退款金额的计算，以下哪个公式是正确的？（ ）

Q51:遇到疑似竞品恶意差评时，以下哪种做法是正确的？（ ）