虚假核销

本次考试旨在测评客服对售后场景标签分类、虚假核销判定规则的掌握程度，请仔细阅读题干，选择最符合规范的答案，总分100分，考试时长20分钟。

Q1:姓名

填空1

Q2:组别

填空1

Q3:以下关于虚假核销的判定，说法正确的是？

场景：在商品实际送达前，骑手与用户协商先操作核销（签收）再送达，订单被核销了。无需核实二要素，直接选择虚假核销

场景：订单已核销，查询核销人非骑手（例如管家、中台等）且订单物流轨迹没有骑手取货/妥投记录。无需核实二要素，直接选择虚假核销

场景：门店因商品缺货/日期不新鲜等原因，告知整单商品先不配送，后续有货补送，订单被核销了。无需核实二要素，直接选择虚假核销

场景：用户表示没有收到但订单显示完成了，用户订单有备注联系不上放门口，客服核实二要素确认后，应选择虚假核销

Q4:顾客进线表示包裹没有收到要求退款，客服已核实二要素成立。通话中顾客补充说明商品送过来的时候有签收，后续叫住了骑手商品已经带回，此时应选择的标签是？

店仓配-签收异常-虚假核销-有物流轨迹

用户-商品正常用户不接受-七天无理由退货

用户-售后咨询与办理-催促售后审核

Q5:顾客反馈整单未收到，未与骑手协商放置。会话中顾客已表示骑手上传的妥投图片不是顾客地址，客服应选择的标签是？

店仓配-签收异常-虚假核销-有物流轨迹

店仓配-签收异常-找不到包裹

店仓配-签收异常-骑手送错

Q6:客户进线反馈骑手说拿错货需要回去重新取货，客户同意了骑手先点签收，但骑手一直未送货，现要求尽快配送，应选择的标签是？

店仓配-签收异常-骑手送错

店仓配-签收异常-虚假核销-有物流轨迹

店仓配-催配送-协商再次配送

Q7:客户反馈订单未收到就被签收了，客服在与用户核实的过程中客户掉线了，导致信息未核实完整，对应的标签为？

店仓配-签收异常-虚假核销（有物流轨迹）

店仓配-签收异常-虚假核销（无物流轨迹）

店仓配-签收异常-找不到包裹

用户-其他咨询-用户提供信息不全离线

虚假核销

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