阶段考核——活动资讯

祝您取得好成绩！

Q1:姓名

填空1

Q2:以下关于2026年超级会员周活动描述错误的是

门店可通过APP社群-线下活动-全部活动，查询自己门店有效活动场次

会员周限时秒杀活动每人每个卡号每款礼品只能兑换1次

门店通过无限极APP创建任意4场线下有效活动即可获得1份活动物资

会员等级越高，会员周专场兑换时越优惠

Q3:客户A 在2026年8月由他人推荐办卡，办卡单498元，办卡当月实际消费3600元，以下描述正确的是

客户V3会员等级有效期到2027.8月底

客户V3会员等级有效期到2027.7月底

若在V3等级有效期内累计个人消费达到保级条件时，有效期自再次达标起滚动延长12个月

若客户订单不涉及任何优惠扣减及全球购产品等，当月可获得400购物金奖励

Q4:客户26.1月报名中华养生指导课程，26.6月来电称身体原因无法学习，要求退费，以下说法正确的是？

拿卡号核对姓名，通过附件《中医养生指导项目考证进度》核实报名时间、考试情况

先原则：本培训课程属于知识付费类服务，一经确认报名，不得以未学习、没时间学习、课程不合适、考试安排等相关理由提出退费

尝试挽留：培训认证过程耗时较少，课程内容简单易学，且仅60分就能通过考试；学籍有效期长达一年，在一年内伙伴均可自行度量安排学习进程，不影响其他业务开展

如挽留不成功，客户坚持，可尝试建单反馈，不承诺结果

Q5:关于纷享荟商城礼品兑换操作正确的是

兑换礼品无需接收短信验证码

纷享荟商城兑换的礼品，客服不能操作撤单

纷享荟兑换的礼品享受7天无理由退货

跨月的纷享荟订单不支持自助取消、改地址

Q6:以下2026年升级礼活动受理正确的是

若客户5月首次达标升级礼，逾期未领，最晚可以9月底前申请补领

187534111客户可以领取8月的升级礼礼品

客户反馈升级礼逾期未领要求补领，坐席登记补领，小结类型是“业务办理”

客户反馈升级礼逾期未领要求补领，坐席登记补领后，应小结“会员升级礼活动内容-其他”并进行内容描述

Q7:客户（187705796）在8月22日办卡，次日登录卡号显示已有980爽积分，询问具体情况，以下指引正确的是

可能系统异常直接建单核实

通过忠客爽积分明细查询-新忠客明细报表核实

如普通会员申请成为优惠消费者，爽积分将于办卡次日合并到同一个手机号码申请的优惠卡账户中

提醒爽积分有有效期需及时使用

Q8:客户谢丽云（333333303）咨询若截止2026年10月（业绩月）有效职级为见习业务经理级及以上，是否夫妻双方均可出席年会，坐席告知是的。该操作是否正确？

正确

错误

Q9:客户8月1日498元购货办卡，8月5日个人消费502元，10月1日消费3000元，请问8月及10月分别可获得多少购物金，请写出计算思路。

填空1

Q10:【来电时间：8月31日；客户信息：于舜意，187216450；订单号：S0347006359】客户反馈7月29日常客活动礼品植雅随行装未收到，请写出指引思路。

填空1

Q11:【来电时间：2026年9月4日】客户反馈购买的增健产品不能抽奖，询问怎么回事，请写出指引思路。

填空1

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