亿管家工单管理考核知识测试卷

本次考试用于测评相关人员对亿管家工单管理考核规则的掌握程度，请仔细作答，预祝取得好成绩！

Q1:姓名

填空1

Q2:项目

填空1

Q3:亿管家工单管理考核的目标分数是多少？

90 分

95 分

85 分

100 分

Q4:以下哪类工单不参与考核？

报修工单

自检工单

报事工单

投诉工单

Q5:各类别工单得分的核算公式中，好评率占比是多少？

30%

40%

50%

60%

Q6:最终得分的核算中，投诉得分占比为多少？

20%

30%

40%

50%

Q7:申请强关或无效工单时，需提供什么佐证材料？

业主联系方式

事情经过、缘由及沟通记录

工单编号

处理人员名单

Q8:因人员变动导致 BPM 无法正常流程时，应通过什么方式处理？

直接强关工单

走问题需求提报

重新创建工单

联系 400 客服

Q9:查询报修类工单明细并导出的路径是？

亿管家 - 工单管理 - 工单明细表

亿管家 - 报事管理 - 报事明细报表

亿管家 - 投诉管理 - 投诉超期升级报表

亿管家 - 工单管理 - 报事明细报表

Q10:工单的接单时间要求是多久内？

5 分钟

10 分钟

15 分钟

20 分钟

Q11:为降低二派率，以下哪种做法正确？

增加自检工单

增加报事报修工单

减少回访次数

延长关单时间

Q12:400对上周报单业主进行回访的时间是？

周五

周六

周日

周一

Q13:客服经理有没有权限给项目人员调整亿管家权限、重置密码？

有

没有

Q14:亿管家初始密码是password吗？

是

不是

Q15:项目人员变动时，是否需要在BPM中提交人配变更，才能让对应人员收到BPM待办？

是

否

Q16:强制关单算未完成工单，因此投诉关单尽量选择无效关单，否则影响投诉成绩，该说法是否正确？

正确

错误

Q17:各类别工单得分的计算公式为：好评率50%+关闭率40%+及时率10%，是否正确？

正确

错误

亿管家工单管理考核知识测试卷

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