2026网格员岗位能力认证考试

:1. 本次考试为【2026年网格员能力认证考试】，考试形式为线上考试。2. 考生须诚信应考，考试全程禁止作弊，一经发现作弊行为，将依照考试相关规定予以处置。3. 考试过程中如遇意外退出考试系统，请联系考场工作人员。4. *未签到考试视为无效。

Q1:姓名

Q2:县分

Q3:（）指的是中国联通提供的自然人号码管理/统一缴费等跨域合账组合业务。

Q4:“全国一家亲跨域组合”套餐成员退出时，账户余额中的公有账本在( )中。

Q5:跨域携号转网（NP预开户）受理完成后，可在（ ）菜单查询处理结果。

Q6:（）是指以电子签章替代现有盖章方式，以电子手写签名替代现有的纸张签名，业务受理单采取电子存储方式，实现自动归档的一种营业受理方式。

Q7:电信用户编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”至（），即可获悉是否具备携号转网条件。

Q8:新办理移动电话卡用户，营业员应严格核实用户已办理的电话卡数量。用户超过“一证（）卡”限制的，不得为其开办新的电话卡。

Q9:依据移网业务中的销户规范，用户在办理销户前可兑换使用用户积分，用户正式销户成功后积分（）。

Q10:依据移网业务中的主副卡业务规范,主、副卡（）互拨免费。

Q11:以下（）业务办理时需进行现场动态采集用户照片并人像比对。

Q12:用户因产品资费过高有意离网转用其它运营商资费，以下描述中，（ ）做法正确。

Q13:联通公众APP登录手机号未绑定账号，可绑定（）范围内的发展人。

Q14:联通公众APP设置功能中，修改手机账号登录密码，（）校验通过后可重新设置新密码，与密码登录页“忘记密码”功能一致。

Q15:联通公众APP智能号码推荐的业务入口为（ ）。

Q16:FTTR主从设备之间必须采用（）连接。

Q17:联通公众APP中“智能号码推荐”菜单，输入用户11位联系电话，系统根据号码将可销售号码按照最优配组规则进行相似号码配组，一次展示（ ）个推荐号码结果供用户选择。

Q18:万码奔腾的海报从哪里创建？

Q19:二居室（狭长户型）适合（）组网方案。

Q20:宽带及联通超清业务承载时，组网终端优先选用的传输承载方式是（）

Q21:联通智家App中，FTTR设备管理网络测速不显示（）

Q22:如果用户的宽带接入速率为500M，那么在进行组网服务时，至少要用到（）才能保证用户的接入速率。

Q23:入户后提供网速测试时，以下（）动作是规范的。

Q24:为用户家庭设计布线方案时，用户不愿破坏装修，以下异议处理话术正确的是（）

Q25:为用户设计组网方案时，一居室（方正户型）适合（）终端组合。

Q26:以下不属于“联通智家App智能网关可对下挂设备操作”的是（）

Q27:以下描述，符合路由器5G频段的特点的是（）

Q28:在进行家庭网络检测时，如果家中配置一台路由器时，应尽量摆放在（）的位置。

Q29:在入户前，通过查询得知用户宽带流量中下行异常低流量，可预判（）

Q30:中国联通电子券消费问题咨询热线是（）

Q31:以下哪个是联通看家告警消息的发送方式？

Q32:用户在营业厅办理的包月云存套餐退订后，套餐失效时间是？

Q33:云手机通过（）提供 AI 能力服务。​

Q34:叫号系统中的流量分配，是将取号用户优先分配给（）的营业员。

Q35:下列不属于营业厅受理人员班前准备工作的是（）

Q36:客户面露焦急时，用于礼貌询问其遇到问题的英文是（）

Q37:小区布好码之后，从哪里上传布好的点位照片

Q38:客户提出升级投诉时，接待人员应将情况反馈给（）

Q39:客户自身原因导致的投诉是（）

Q40:营业厅店长和营业员走出去销售,离营业厅200米以外发展的业务都属于（）营销。

Q41:在店外营销体验活动的过程中，要对有意向的用户通过()的方式，快速形成有效用户。

Q42:根据实名制管理规范要求，联通公众APP行销办理在未成年人管控中，对8岁（含）-16岁（不含）的未成年人办理入网时，默认允许受理的渠道不包括以下哪一项？

Q43:营业厅销售管理中，“常联系”不包括的方式有（）

Q44:推荐套餐根据什么进行计算

Q45:入户营销中，针对老年用户核心成交逻辑为（ ）

Q46:在社区营销中，根据用户月费用和家庭成员组成，结合“幸福账单”，为用户推介（ ）套餐。

Q47:短视频口播话术设计原则包括话术弱化

Q48:营业人员礼仪要求中男士需系（ ）色皮带。

Q49:营业人员在营业厅内遇到客户，应放缓脚步、（ ）礼让并示意客户先行，不得横穿客户队列。

Q50:营业厅男士发式要求：头发需勤洗，无头屑、梳理整齐。不染发（黑发除外），不留长发，以前不遮眉、侧不（）、后不触领为宜。

Q51:中国联通APP推荐套餐根据什么进行计算？

Q52:关于跨域携号转网业务，以下描述正确的是（）

Q53:联通看家云存储与本地存储相比优点包括哪些？

Q54:微信营销的优势体现在以下哪些方面？

Q55:在运营数字化—终端专题中，以下哪些功能有助于提升终端销售效率？

Q56:中国联通 APP 外籍专区已提供（）功能。

Q57:在实际营业服务生产中，客户投诉的目的包括（）

Q58:开展营业厅触点的精细化运营管理工作时，（ ）是保障运营质量的核心关键。

Q59:当营业厅遇到突发停电的情况时，正确的处理方式包括（）

Q60:如遇火灾拨打119时,必须提供以下哪些主要信息？

Q61:实名制复检不合规的订单使用联通公众APP上门做二次实名，上门时需（ ），提交后可再次复检。

Q62:以下（）异地服务仅限本人到场办理不允许代办。

Q63:在cBss系统中，“普通交费”菜单勾选“所有账户”，可查看高级付费账户等是否欠费。

Q64:依据移网业务中的黑名单解除规范，只有客户名下所有用户均退出黑名单后，该客户才能退出黑名单。

Q65:联通魔方用户不可订购各类含语音、流量的叠加包。

Q66:沃钱包电子券的通用券消费不可用于交话费。

Q67:联通超清目前有上百款电视应用产品。

Q68:联通云盘支持话费订购。

Q69:用联通云手机打电话，在真机里看不到通话记录。

Q70:不具备自动识别技术手段的外国人护照办理手机号码入网，原则上执行 一证一卡 校验规则。

Q71:为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（含初始密码）方可办理。

Q72:万码奔腾一点一码的海报模版四是一级页面就有收单信息的。