文件上传问题排查调研问卷

您好，为了帮您快速定位并解决无法上传文件的问题，请您配合填写以下信息，我们会根据您的反馈提供针对性解决方案。

Q1:您使用的设备类型是？

电脑（MacOS系统）

安卓手机/平板

苹果手机/平板

其他设备

Q2:您使用的浏览器/应用端是？

Chrome浏览器

Edge浏览器

Safari浏览器

微信内置浏览器

专属APP客户端

其他

选项1

Q3:您要上传的文件类型是？

图片（JPG/PNG等）

文档（Word/Excel/PDF等）

音视频文件

压缩包

其他类型

Q4:您的文件大小大概是多少？

小于10MB

10MB-50MB

50MB-100MB

100MB以上

不清楚

Q5:上传时出现的提示是以下哪类？

提示文件格式不支持

提示文件大小超出限制

点击上传按钮无反应

上传进度卡住不动

提示网络异常/上传失败

没有明确提示但上传不成功

其他报错

Q6:您已经尝试过以下哪些操作？

更换浏览器/设备尝试

重新压缩/转换文件格式

检查并切换网络环境

清理浏览器缓存/重启应用

刷新页面后重试

还没有尝试任何操作

其他操作

Q7:您的网络环境是？

家庭WiFi

公共WiFi

手机流量（4G）

手机流量（5G）

办公内网

其他

Q8:之前是否在该平台/页面成功上传过文件？

之前成功上传过

第一次尝试上传

之前也出现过上传失败的情况

Q9:如果有具体的报错代码或提示文字，请您在此处填写：

填空1

Q10:请简单描述下您上传文件的完整操作步骤，帮助我们进一步排查问题：

填空1

Q11:您第一次遇到这个上传问题的日期是？

日期

Q12:您还有其他需要补充说明的情况吗？

填空1

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