销售服务流程标准知识测评

Q1:姓名

Q2:楼层

Q3:专柜

Q4:女员工上岗妆容的总体要求是？

Q5:女员工粉底应达到什么效果？

Q6:标准要求中，眼影宜选择哪类颜色？

Q7:员工证章应佩戴在什么位置？

Q8:顾客距离2米以内时，迎宾声音应如何？

Q9:顾客距离1米以内时，迎宾语气应如何？

Q10:正在接待顾客时，新进店顾客应如何被照顾？

Q11:探寻顾客穿衣场景时，适合使用哪种问题？

Q12:按顾客需求锁定主推款时，通常挑出几款最贴合？

Q13:FABE讲解的正确顺序是？

Q14:快速取货时，应确认尺码并快速取几个尺码？

Q15:试穿中服务要求三次介入，频率约为多久一次？

Q16:试穿第1次介入（约2分钟）主要确认什么？

Q17:试穿第2次介入（约4分钟）的主要目的是？

Q18:试穿第3次介入（约6分钟）应提供什么？

Q19:女员工淡妆上岗的妆容要求包括哪些（多选题）？

Q20:女员工上岗时，眉毛和口红应符合哪些要求（多选题）？

Q21:员工发型要求包括下列哪些内容（多选题）？

Q22:工装与证章佩戴要求包括哪些（多选题）？

Q23:迎宾话术与服务距离要求包括哪些（多选题）？

Q24:迎宾表情和喊宾要求包括哪些（多选题）？

Q25:“接一待二照顾三”时，对新进店顾客可使用哪些表达或动作（多选题）？

Q26:开场破冰可以采取哪些做法（多选题）？

Q27:探寻需求阶段，应重点了解哪些内容（多选题）？

Q28:复述确认需求时，正确做法包括哪些（多选题）？

Q29:员工眉毛应修剪整齐，无杂眉。

Q30:女员工长发过肩时应扎起，保持干净清爽。

Q31:男员工可以留胡渣，只要发型整洁即可。

Q32:男员工发型应做到侧发不遮耳、前发不遮眉、后发不触领。

Q33:指甲油可以自然色或淡粉色为主。

Q34:接待老顾客时，可以称呼“哥（姐）您来了……”。

Q35:开场破冰时，可以真诚赞美顾客的帽子、包包或鞋子等，建立信任。

Q36:“您想选纯棉的还是速干的？”属于询问款式需求时可使用的选择性问题。

Q37:如果推荐内容不是顾客需求，应重新探寻，再重新复述一遍。

Q38:员工应保持口腔清洁，上岗前避免食用葱、蒜等有刺激性气味的食物。

Q39:服务时可以长时间低头整理货品，不必关注顾客动向。

Q40:员工双手应保持清洁，指甲修剪整齐，不留过长指甲。

Q41:工装口袋可以堆放大量私人物品，以方便取用。

Q42:迎宾站位应保持精神饱满，不倚靠货架、墙面或收银台。

Q43:顾客进店后，员工应立即贴身跟随并反复推销，避免顾客离开。

Q44:与顾客沟通时，应保持适当目光接触，认真倾听顾客表达。

Q45:顾客提出不同意见时，应立即打断并说明顾客理解有误。

Q46:介绍商品时，应结合顾客实际需求说明商品带来的好处。

Q47:试穿前应主动提醒顾客保管好随身贵重物品。

Q48:收银环节应主动核对商品、金额和优惠信息，避免结算错误。