ARCTERYX CS Monthly Test – Oct 2026

:1、每人考试机会仅有1次，无法重复发起；2、考试开始后请勿切屏，切屏超过2次将直接提交考卷；3、请严格按照标准格式填写岗位，如姓名：顾沪阳；岗位：天猫订单客服4、考试时间为80分钟，逾期系统自动提交考卷；5、如发现代考行为考试成绩直接0分

Q1:姓名

Q2:岗位

Q3:顾客进线咨询：这款款式名称叫什么？客服应如何回复顾客？[图片]

Q4:顾客进线咨询：我想买你们图片中红色的这款上衣，你们有卖吗？客服应如何回复顾客？[图片]

Q5:顾客进线反馈需要改地址，查询订单是未发货状态，客服需优先确认/查询什么？

Q6:当顾客进线咨询DWR养护服务需要花费多少积分？客服应如何回复顾客？

Q7:顾客进线咨询：这款我身高 180cm 体重 80kg，胸围腰围不清楚，选择什么尺码？（该款为ATOM棉服）[图片]

Q8:顾客表示：“这件衣服穿着不合适，我想退货。”客服询问原因后，顾客回复：“感觉有点小。”此时客服应如何处理？

Q9:顾客因所选Gamma Hoody M收到后反馈尺码偏大一码，换小一码尺码无货提出要求退货，且符合30天无理由退换货标准。请写出对应的处理流程及FAQ话术。

Q10:顾客表示：“这件衣服不想要了，帮我退货吧。”客服询问退货原因后，顾客没有正面回答，只回复：“只是试穿了一下，符合你们30天无理由退换货标准。”此时客服应如何处理？

Q11:顾客在咨询GAMMA MX商品的尺码后，又询问历史有一笔订单退款一直没有到账。当前客服只能处理售前问题，退款进度需要转接售后同事。此时客服的处理流程及对应的FAQ话术是？

Q12:顾客首次进线咨询订单申请了30天无理由退货（符合30天无理由退换货标准，并且未说明退货原因），系统已经直接同意售后，咨询退回快递是否有指定要求，客服解答完顾客问题后，后续的动作应该为？

Q13:顾客想要购买内里有绒的裤子，以下款式中哪款是符合的款式？

Q14:顾客咨询AROO 22的胸带扣（胸部调节带）扣高低怎么调节？

Q15:顾客进线要求提供Thorium Jacket W（X000010546）S码的羽绒填充量数据，客服应该如何回答？

Q16:顾客咨询Carrier 35 Weekender （X000010710）包的尺寸信息，客服应该如何回答？

Q17:顾客咨询 Heliad 15 BACKPACK （X000010403）背包的尺寸信息，客服应该如何回答？

Q18:顾客进线咨询：我想了解一下你们具体的保修政策，比如什么情况下可以保修什么情况下不能保修？ 请写出对应话术

Q19:顾客进线咨询购买Sperro SV有什么权益时，客服应该如何回复？

Q20:顾客进线咨询为什么买了Sperro SV之后领取不了赠送的DWR喷覆券权益，怎么领取?

Q21:顾客购买Sperro SV后进线询问衣服内里的二维码是否可以鉴别真伪？

Q22:顾客进线咨询Sperro SV与其他硬壳的功能区别是什么？

Q23:FW26新品中的Sabre Jacket 相对旧款面料的升级点是什么？

Q24:当顾客购买了FW26的Sabre Jacket 后发现口袋里有一块布，询问布的作用是什么？

Q25:FW26新品中的Sentinel Jacket 相对旧款面料的升级点是什么？

Q26:顾客咨询FW26 VERTEX ALP适合什么样的冰爪，客服应该如何回复？

Q27:顾客咨询Sidwinder Jacket为什么拉链是歪着的，有什么作用，客服应该如何回复？