客户为先理念知识考核试卷

请仔细阅读每一道题目，按要求完成作答，本次考核旨在检验对客户为先相关理念的掌握程度，祝您取得好成绩！

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

制造部

质管部

工程技术部

综合部

财务部

市场部

运营部

Q3:企业生存与发展的根本取决于？

公司规模大小

为客户创造价值的能力

员工数量多少

市场宣传投入

Q4:关于 “客户为先” 的本质，下列说法正确的是？

客户为先就是无条件满足客户所有要求

客户为先本质是服务为先

客户为先只需要重视外部甲方客户

客户为先就是一味妥协迁就客户

Q5:下列属于内部客户的是？

甲方采购方

业务合作伙伴

上下游协同部门、下道工序同事

产品终端采购客户

Q6:客户投诉处理五步曲第一步是？

解释原因

安抚倾听，不推诿、不辩解

应急补救

闭环反馈

Q7:下面属于外部客户的有？（多选题）

甲方客户

合作伙伴

本公司制造部同事

市场合作方

Q8:对于 “客户为先不等于无条件迁就客户”，正确做法包括？（多选题）

以专业平等姿态提供价值赢得信任

维护客户关系同时坚守公司原则，追求供需双赢

识别客户真实需求，拒绝无底线妥协

客户提出的所有要求全部答应

Q9:“处理投诉五步曲” 包含哪些环节？（多选题）

安抚倾听

探寻需求

解释原因、根因分析

应急补救、闭环反馈

Q10:内部的沟通损耗，不会转化为外部客户的成本。

对

错

Q11:客户为先既要做好对外市场拓展，也要把同事当作内部客户，提升内部协作效能。

对

错

Q12:面对客户不合理诉求，拒绝时可以给出合理解释或者替代方案，保持专业沟通。

对

错

客户为先理念知识考核试卷

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