营销公司重大制度学习测试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:科室

填空1

Q3:营销人员作为客户服务主要载体，下列不属于营销人员需要掌握的知识是（）单选

A. 企业产品工艺、质量性能

B. 经营财务法律基础知识

C. 客户家庭私人财产情况

D. 国家相关产品法律法规

Q4:市场信息管理完整工作流程是（）单选

A.信息采集→整理分析→反馈利用发布→验证提升→储存→保密

B. 信息采集→反馈利用发布→整理分析→储存→保密

C.信息收集→发布→整理分析→复盘→归档

D.采集→反馈利用发布→验证提升→整理分析→储存

Q5:依据领导干部管理制度，中层以上干部学历最低要求为（）单选

A.大专

B. 本科

C. 中专

D. 高中

Q6:根据《客户管理制度》，得分 95 分及以上的（）为战略客户。单选

A.4A

B.5A

C.3A

D.2A

Q7:营销公司专属客户服务投诉电话是（）单选

A.0538-3696060

B.0538-3696666

C.0538-3698888

D.0538-3696050

Q8:产品销售资金结算执行（）原则，原则上不接受货到付款。单选

A.先货后款

B. 款到发货

C. 月结 30 天

D. 账期授信

Q9:中层干部每届任期四年，同岗岗位最长任期（）届。单选

A.2

B. 3

C.4

D.5

Q10:根据《违规处罚管理规定》，发生贪污、受贿、行贿、索贿行为处理结果为（）单选

A. 警告

B. 诫勉

C. 解除劳动合同

D. 留用察看

Q11:在增值服务中，在风险可控监管到位前提下，可为资金紧张客户提供的有偿资金服务为（）单选

A.无偿借款

B. 托盘服务

C. 直接免除货款

D. 无限制赊销

Q12:针对客户投诉，不能及时答复解决的，最长（）内予以答复和解决。单选

A.3 个工作日

B. 一周

C.10 天

D.15 天

Q13:按照客户服务管理规定，需要客户填写联系方式与期望答复时间的工具是（）单选

A. 客户来访记录

B. 营销服务投诉二维码问卷

B.客户告知明白纸

D. 满意度征询表

Q14:开展客户满意度征询时，每类产品所调查客户合计销量占该类产品总销量（）及以上。单选

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

Q15:《营销管理实施办法》产品战略 “五化” 方针，下述不属于该方针的是（）单选

A.小规格化

B. 高强度化

C. 高端进口化

D. 精品化

Q16:下面不属于售前服务工作内容的是（）单选

A. 客户来访接待

B. 产品推介咨询答疑

C. 装车发货交付

D. 市场调研开发

Q17:客户评价中（）指标为最重要指标，实行一票否决。单选

A. 以往绩效

B. 合同履约

C. 经营能力

D. 诚信度

Q18:《客户服务管理规定》明确的服务准则包含（）多选

A. 谦虚真诚，热情接待

B. 诚实敬业，守时守信

C. 快捷周到，善始善终

D. 廉洁自律，团结合作

Q19:下列选项中，属于增值服务工作内容的有（）多选

A.市场行情分析预判、信息共享

B. 风险可控前提下开展托盘有偿资金服务

C. 组织产品技术、经营管理类培训

D. 客户来访接待登记

Q20:市场信息可通过以下哪些渠道进行采集（）多选

A.客户面谈、电话、微信沟通

B. 资讯平台、行业协会机构

C. 产品推介、研讨交流会议

D. 实地开展市场调研

Q21:按照《客户管理制度》，出现哪些行为客户直接评定为 1A 淘汰客户，列入黑名单（）多选

A.弄虚作假，掺杂使假、以次充好

B. 拉拢、腐蚀我方管理干部

C. 盗窃公司财物情节严重

D. 正常提出产品质量异议

Q22:客户满意度测量包含以下哪些产品大类（）多选

A.建材

B. 型材

C. 锚杆

D. 热轧板卷

E. 微粉

Q23:《营销管理实施办法》营销管理八大模块包含（）多选

A.营销规划管理

B. 市场信息管理

C. 产品开发

D. 客户关系管理

Q24:领导干部任职思想修养方面要求包含（）多选

A.具备自我认知，善于改正自身缺点

B. 善于识人用人，不以个人好恶用人

B.处理问题以企业、群众大局利益为重

D. 遇到问题掩盖回避

Q25:《违规处罚管理规定》设定的行政处分等级包含（）多选

A.警告

B. 严重警告

C. 诫勉

D. 解聘

E. 解除劳动合同

Q26:物流公司在客户服务业务中承担的工作职责有（）多选

A.汽车、火车销售产品运输组织管理

B. 承运单位监督管理

C. 保质保量按时组织产品发运

D. 客户账务核对开票

Q27:处理客户诉求必须执行的原则是（）多选

A首问负责制

B. 快速反应

C. 问题到我为止

D. 推诿扯皮

Q28:下面属于部门级市场信息材料的有（）多选

A市场分析周报

B. 期货日报

C. 对标借鉴报告

D. 石特指数

Q29:属于《客户服务管理规定》配套过程记录表单的有（）多选

A.客户来访记录

B. 产品客户满意度征询表

B.客户投诉或诉求记录

D. 对标挖潜计划表

Q30:《客户服务管理规定》编制以集团重大制度《客户管理制度》作为指导依据。判断

是

否

Q31:售中服务主要包含业务洽谈、合同签订、排产、资金支付、交货发运、销售结算等相关工作。判断

是

否

Q32:增值服务定义为：根据客户需要，提供超常规服务范围，或者采用超常规服务方法开展的服务。判断

是

否

Q33: 市场信息部作为信息主管部门，仅负责对外发布信息，不需要开展信息甄别、整理归档工作。判断

是

否

Q34:生产部门要开展与客户的产品技术交流，可提供技术指导、技术培训，可签订产品技术协议。判断

是

否

Q35:客户信誉评价体系内，诚信度指标实行一票否决。判断

是

否

Q36:领导干部岗位交流的任职年限，计入原岗位任期届数。判断

是

否

Q37:酒后上岗或者在工作岗位饮酒，属于严重违反规章制度，予以解除劳动合同。判断

是

否

Q38:客户来访接待，必要时形成 “客户来访记录” 备案，该表单保存期限为 1 年。判断

是

否

Q39: 计（质）量异议处置工作按照集团《产品质量异议处置管理办法》执行。判断

是

否

Q40:营销业务人员可以个人名义收取、转交客户货款。判断

是

否

Q41:客户服务工作严禁出现 “门难进、脸难看、事难办” 刁难客户的现象。判断

是

否

Q42:客户走访计划需要结合客户运行状态、业务进展来制定，重点了解客户对产品、物流、服务等多方面评价。判断

是

否

Q43:5A 战略客户可以签订期限 3-5 年战略合作协议，原则上需要公司高管层审签。判断

是

否

Q44:发生泄密行为，非法获利或者给企业造成经济损失 5000 元及以上的，可以解除劳动合同。判断

是

否

Q45: 客户到访考察公司，相关部门要配合营销做好接待交流，要保障接待全过程安全可靠。判断

是

否

Q46:各岗位处理客户反馈贯彻 “问题到我为止”，不得推诿扯皮；超出自身职责范围事项，及时向领导汇报。判断

是

否