小区营销活动点检表 - 问卷调查调研模板

Q1:县分

蓬江

新会

台山

开平

鹤山

江海

恩平

Q2:营销服中心

填空1

Q3:小区名称

填空1

Q4:操盘手

填空1

Q5:点检日期

日期

Q6:点检类型

开场前自检

活动中检查

管理层/政委复查

Q7:【事前准备·第1项】小区基本情况：小区房间数、实际住户数、宽带用户数、渗透率、存量ARPU、资源到位、移动信号、友商资费；本期促销楼栋同口径数据？

A 完全摸清：五项数据+资源/信号/友商资费齐全，楼栋级数据完整建档

B 基本摸清：核心数据(房间数/住户/渗透率)齐全，仅缺1项非关键信息

C 部分摸清：缺2项及以上，或未细化到本期楼栋维度

D 未摸底

Q8:【事前准备·第2项】门禁安装调测：安装楼栋门禁调测确认正常使用？

A 全部楼栋门禁安装调测完毕，现场可正常演示开门

B 主力楼栋可用，个别楼栋收尾中(不影响开场演示)

C 部分安装未调测，无法现场演示

D 未安装或调测不通过

Q9:【事前准备·第3项】一户一案配餐：新用户主推产品，老用户一户一案配餐明确？

A 新老用户配餐表已按房型/在用资费细分到户，人手一份

B 有统一配餐方案，未细分到户

C 仅基础套餐，配餐口径不清

D 无配餐方案

Q10:【事前准备·第4项】预约二维码及电子管控表：预约二维码生成；以房间号为维度的楼栋预约上门管控在线表？

A 二维码生成并实测可用，按房间号的预约管控表已启用

B 二维码可用，管控表未按房间号维度建立

C 二维码/管控表仅完成其一

D 均未准备

Q11:【事前准备·第5项】上门8件套准备：IC卡、读卡器、智屏、笔记本电脑(可选)、FTTR、马甲、鞋套、板夹(公告/保证书/预约表/笔算表/三线图)…？

A 8件套齐全，每组一套并逐项点检留痕

B 缺1项可选/非关键物品(不影响上门演示)

C 缺2项及以上，影响上门演示

D 未准备

Q12:【事前准备·第6项】物料准备：公告/门禁展架、宣传单张、横幅；帐篷、桌子、夜市灯、凳子、订书机、水、透明胶、礼品等？

A 宣传+现场物料全部到位，点位布置已确认

B 缺1项，当日可补齐

C 缺2项及以上

D 未准备

Q13:【培训·第7项】活动目标：活动目标及现场基本工作要求？

A 目标量化到人到天(预约/入户/成交/ARPU)，全员签字知悉

B 有总体目标，未分解到人

C 口头宣贯，无书面目标

D 未宣贯

Q14:【培训·第8项】兵力投入：投入兵力(CP)、排班安排及人员分工，按一组CP 7-10户/天上门评估投入兵力？

A 按目标测算兵力，排班+分工明确到人到时段

B 有排班，人员分工临时安排

C 未按7-10户/天测算，兵力临时拼凑

D 未评估安排

Q15:【培训·第9项】主推政策：新老用户主推产品及套餐？

A 主推产品/套餐书面明确，人人会讲会算

B 有主推产品，未书面化

C 主推口径不一致

D 未明确

Q16:【培训·第10项】激励政策：活动激励政策明确(如有)？

A 激励政策书面明确并宣贯到人

B 有激励政策，宣贯不全

C 政策口径模糊

D 未明确

E 本次活动无激励计划，不适用(不计分)

Q17:【培训·第11项】成交晒图：成交晒图要求？

A 晒图标准(要素/时限/发群)明确并有示例模板

B 有晒图要求，无示例

C 口头提及，无标准

D 未要求

Q18:【培训·第12项】演练、认证：情景演练、话术、动作过关(入户/拦截/异议)；人脸录入操作培训+实操过关；天翼智屏演示、对讲开门、视频通话？

A 全员过三关(话术演练/人脸录入实操/智屏演示)，认证留痕

B 抽查过关，个别人员未实操

C 只培训未实操演练

D 未培训认证

Q19:【物业/居委沟通·第13项】居委配合：居委安排专人全程跟进(如有)？

A 居委专人全程跟进并到场

B 居委知晓同意，未安排专人

C 仅口头沟通

D 未沟通

E 小区无居委参与安排，不适用(不计分)

Q20:【物业/居委沟通·第14项】物业配合度：物业配合，物业群发公告、安排物管人员全程跟进？

A 物业群发公告+专人全程跟进

B 同意群发，跟进人未落实

C 口头同意，无实际行动

D 物业不配合

Q21:【物业/居委沟通·第15项】应答口径明确：业主异议应答口径，与物业达成一致？

A 异议口径清单(收费/隐私/售后)与物业书面一致

B 与物业口头一致

C 有口径，未与物业对齐

D 无应答口径

Q22:【物业/居委沟通·第16项】业主名单：向物业拿到业主白名单、刺头名单？

A 白名单+刺头名单均已获取

B 仅获取白名单

C 名单不全或信息过期

D 未获取

Q23:【物业/居委沟通·第17项】外呼电话：使用物业电话外呼，与物业达成一致？

A 物业电话外呼已谈妥并实测可用

B 物业场地可用，电话待落实

C 拟用个人号码，未与物业谈妥

D 未安排外呼渠道

Q24:【宣传预热·第18项】群通知：物业配合业主群宣传，发通知？

A 业主群公告已发(时间/权益/入口齐全)，截图留痕

B 已发通知，但要素不全

C 草拟未发

D 未发

Q25:【宣传预热·第19项】公告张贴：活动公告张贴(小区大门、楼栋电梯/出入口、公告栏等)？

A 大门+楼栋+公告栏全点位张贴，照片留痕

B 缺楼栋或个别点位

C 仅零星点位

D 未张贴

Q26:【宣传预热·第20项】拦截预约：提前拦截预约人员到位？

A 拦截点位/人员/话术/登记表四落实

B 人员到位，点位话术未规范

C 临时安排

D 未安排

Q27:【宣传预热·第21项】外呼预约：提前外呼预约人员到位？

A 外呼人员/名单/话术/记录表齐备并已启动

B 人员到位，话术记录未规范

C 临时安排

D 未安排

Q28:【宣传预热·第22项】预约量：开场前是否满足按照每组每天6-8户预约量？

A ≥8户/组·天，预约台账可查

B 6-8户/组·天

C 4-5户/组·天

D <4户/组·天或无预约

Q29:【营销动作·第23项】服务充分：服务环节做足：赞美、耐心录入、讲解，不低于15分钟？

A 服务流程完整且≥15分钟，抽查留痕

B 流程完整，时长10-15分钟

C 流程有缺项或时长<10分钟

D 未按流程服务

Q30:【营销动作·第24项】检测+笔算：从演示到网络检测、笔算环节衔接是否流畅？

A 演示→测速→查费→笔算一气呵成，笔算表规范

B 环节齐全，衔接偶有停顿

C 缺1个环节

D 无检测/笔算环节

Q31:【营销动作·第25项】逼单动作：成功案例展示、黄金三句半、申请特殊政策减免等？

A 按场景熟练使用三类逼单动作

B 使用1-2类

C 会话术但未主动使用

D 未使用

Q32:【营销动作·第26项】商机录入：上门CP不成功用户商机录入531平台，做大商机蓄水池？

A 未成交用户100%录入531平台

B 录入率60%以上

C 录入率不足60%

D 未录入

Q33:【营销动作·第27项】五晒图：触客照、笔算表、测速图、查费图、热力图？

A 五图齐全规范，可抽查

B 缺1项

C 缺2项

D 未晒图

Q34:【营销动作·第28项】裂变、加微：成交合照、上门CP裂变、加微落实到位？

A 成交合照100%，裂变话术用上，加微率≥80%

B 落实率50-80%

C 落实率<50%

D 未落实

Q35:【过程管控·第29项】应急管控：明确舆论引导负责人，及时应对居民业主群负面舆论、友商发送干扰短信等？

A 负责人+预案明确，负面苗头30分钟内响应

B 有负责人无预案

C 事后被动响应

D 无安排

Q36:【过程管控·第30项】预约派单：预约派单管控，一个小时建议1-2户/组？

A 按时派单(1-2户/组·小时)，派单表实时更新

B 派单偶有延迟

C 派单混乱无台账

D 无派单管控

Q37:【过程管控·第31项】预约量补齐：预约量不足的补齐措施？

A 有补齐措施(加拦截/加外呼/调目标)并已执行

B 有措施未执行

C 口头计划

D 无措施

Q38:【过程管控·第32项】群氛围：实战群CEO/操盘手点评回单质量，活跃群气氛？

A 每日点评回单+晒单+激励动作到位

B 有点评但不定时

C 偶尔互动

D 群无运营

Q39:【过程管控·第33项】即报即装：装维落实即报即装？

A 成交即报、当日可装，装维联动留痕

B 24小时内安排

C 超48小时

D 无装维联动

Q40:【过程管控·第34项】失败复盘：连续2个上门失败复盘调整、随工？

A 连续2单失败当日复盘+随工整改，留痕

B 有复盘无随工

C 口头提及

D 未复盘

Q41:【过程管控·第35项】通报：群内定期通报成效：预约数、入户数、成交数、转化率、高套、积分情况等？

A 每日定时通报五项以上数据

B 有通报但数据不全

C 不定期通报

D 未通报

Q42:【过程管控·第36项】早晚会及案例分享：早晨会晚复盘会，每天群内分享1-2个优秀成交案例？

A 早晚会+每日1-2个案例分享均执行留痕

B 有晚会无早会，或缺案例分享

C 偶尔执行

D 未执行