家用音响功放杂音、无声故障售后维修真实体验调研问卷

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Q1:您家中出现杂音/无声故障的音响功放品牌是?

索尼
漫步者
惠威
雅马哈
天龙
其他国产品牌
其他海外品牌

Q2:您的设备使用了多久出现了杂音/无声故障?

1年以内(尚在保修期内)
1-2年
2-3年
3-5年
5年以上

Q3:您最初选择的维修渠道是?

品牌官方售后网点
品牌上门维修服务
电商平台官方售后
第三方线下维修店
线上第三方维修平台
自行维修

Q4:从您申请维修到维修人员响应,间隔了多长时间?

24小时内
1-3天
3-7天
7天以上
一直没有得到响应

Q5:维修人员是否准确排查出了杂音/无声的故障原因?

当场准确排查出原因
排查后未能确定原因,需要留店检测
多次排查才找到原因
始终未找到故障原因

Q6:维修过程中您遇到过以下哪些问题?

维修人员不专业,操作不规范
告知需要更换配件但长时间无货
收费不透明,存在额外加价情况
故障维修后短期内再次出现
维修后设备出现其他新问题
没有遇到以上问题

Q7:本次维修总共花费了多少费用?

在保修期内,完全免费
0-200元
200-500元
500-1000元
1000元以上

Q8:如果满分是5分,您对本次维修的整体满意度打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)

选项1

Q9:您向身边有同类设备的亲友推荐该品牌售后维修服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)

选项1

Q10:如果设备再次出现同类故障,您还会选择同一家维修渠道吗?

肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会

Q11:您认为音响功放售后维修服务最需要优化的方面是?

维修响应速度
维修人员专业能力
配件供应速度
收费透明度
售后服务保修期限
客服沟通态度

Q12:关于家用音响功放的售后维修服务,您还有其他的建议或经历想要分享吗?

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