《清晨热线》通讯服务问卷调查

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Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:您目前正在使用的通信运营商（可多选）

中国移动

中国联通

中国电信

其他

Q4:您使用的业务类型（可多选）

手机移动电话

家庭宽带

IPTV 电视

手机流量套餐

企业 / 门店专线

Q5:您对当前手机信号覆盖满意度

选项1

Q6:您对家庭宽带网速、稳定性满意度

选项1

Q7:套餐资费方面，您遇到过哪些情况（可多选）

套餐扣费清晰，无隐形消费

收到不知情的增值业务扣费

套餐宣传与实际不符

老用户套餐优惠少，新用户福利更好

经常收到营销电话 / 短信推销套餐

没有以上问题

其他

Q8:当网络故障、断网、信号差时，报修后的处理效率

很快解决

一般，能在承诺时间修好

响应慢，多次报修无果

报修后无人跟进

Q9:您对运营商客服服务评价

很好，问题一次性解决

一般

转接繁琐，难接通人工

选项1

Q10:您是否遇到过以下问题（可多选）

私自开通增值业务

携号转网流程繁琐、设置障碍

上门安装 / 维修人员服务不规范

宽带捆绑销售，不买套餐无法安装

骚扰营销短信、电话过多

个人信息泄露相关困扰

没有遇到

其他

Q11:您最希望通信运营商改进哪一项（单选）

降低套餐资费，减少隐形扣费

降低套餐资费，减少隐形扣费

简化报修、携号转网业务办理流程

减少营销骚扰电话短信

提升人工客服响应速度

规范上门服务

Q12:对于通信行业，您还有哪些意见、建议或投诉线索？

填空1

Q13:手机

填空1

《清晨热线》通讯服务问卷调查

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